|
แผนธุรกิจระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์สำหรับตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยีจดจำใบหน้า |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | แผนธุรกิจระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์สำหรับตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยีจดจำใบหน้า |
| Creator | จุลเพชร บุญจันทร์ |
| Contributor | กฤษฎารัตน์ วัฒนสุวรรณ, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2568 |
| Keyword | บริหารลูกค้าสัมพันธ์, เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ, เทคโนโลยีจดจำใบหน้า, Customer relationship management, Vending machine, Facial recognition technology |
| Abstract | อุตสาหกรรมค้าปลีกไร้พนักงานของประเทศไทยกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องจากแนวโน้มของผู้บริโภคที่อยู่ในสังคมเมืองต้องการความสะดวกสบายและการชำระค่าสินค้าแบบไร้เงินสด ที่ทำให้ลูกค้าหันมาซื้อสินค้าผ่านตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ (Vending machine) มากขึ้น ตลาดนี้มีมูลค่ากว่า 11.2 พันล้านบาท และมีแนวโน้มที่จะเติบโตขึ้นได้อีกอย่างมากในอนาคต อีกทั้งการค้าปลีกในปัจจุบันอยู่ในยุค 4.0 คือการนำเทคโนโลยีมาผสานกับประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยเน้นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล แต่ปัญหาหลักของผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมนี้คือการมองไม่เห็นลูกค้าส่งผลให้ธุรกิจไม่สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างเต็มที่ และขาดการสร้างความภักดีต่อแบรนด์แผนธุรกิจโครงการระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์สำหรับตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยีจดจำใบหน้า (CRM Vending with Face Recognition) จึงนำเสนอแนวคิดธุรกิจที่ตอบโจทย์ปัญหาดังกล่าวด้วยผลิตภัณฑ์ Quick Vizion คือโมดูลกล้อง AI ที่ใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้า และแพลตฟอร์ม Vizion-Analytics มาช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ณ จุดขายแบบเรียลไทม์ รู้ว่าลูกค้ามีเพศอะไร อายุเท่าไหร่ สามารถทักทายลูกค้าเก่าได้ทันทีที่มาใช้บริการซึ่งเป็นการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้ารูปแบบใหม่จากการวิเคราะห์ทางการเงิน ใช้เงินลงทุนเริ่มต้น 6.5 ล้านบาท เงินกู้จำนวน 2.5 ล้านบาท และจำเป็นต้องเพิ่มทุนเข้ามาอีก 20 ล้านบาทในปีที่ 2 เพื่อเป็นค่าใช้จ่ายลงทุนติดตั้งอุปกรณ์ Quick Vizion ให้ลูกค้าก่อน และเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนที่ 350 บาทต่อตู้ต่อ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการง่ายขึ้น จากการประเมินผ่านแบบจำลองทางการเงิน 10 ปี แผนธุรกิจนี้มีอัตราผลตอบแทนภายในเฉลี่ยต่อปี (%IRR) อยู่ที่ 15.17% มีมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV) อยู่ที่ 7.4 ล้านบาท (โดยคิดต้นทุนถัวเฉลี่ยทางการเงิน WACC อยู่ที่ 9.4%) และมีระยะคืนทุน 4 ปี แสดงให้เห็นถึงความคุ้มค่าในการลงทุน |
