|
การเปิดรับสื่อ ทัศนคติต่อส่วนประสมทางการตลาด และพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า เคอรี่ เอ็กเพรส (Kerry Express) |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การเปิดรับสื่อ ทัศนคติต่อส่วนประสมทางการตลาด และพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า เคอรี่ เอ็กเพรส (Kerry Express) |
| Creator | รพิพรรณ มาศงามเมือง |
| Contributor | กัลยกร วรกุลลัฎฐานีย์, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2560 |
| Keyword | เคอรี่ เอ็กเพรส, การเปิดรับสื่อ, ทัศนคติ, ส่วนประสมการตลาด, พฤติกรรมการใช้บริการ, Kerry Express, Media exposure, Attitudes, Marketing mix, Service usage |
| Abstract | การค้นคว้าอิสระเรื่อง “การเปิดรับสื่อ ทัศนคติต่อส่วนประสมทางการตลาด และพฤติกรรมการใช้บริการ ของลูกค้า เคอรี่ เอ็กเพรส (Kerry Express)” มีวัตุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากร การเปิดรับสื่อ ทัศนคติต่อส่วนประสมการตลาดและ พฤติกรรมการใช้บริการ ของเคอรี่ เอ็กเพรส นอกจากนี้ยังศึกษาถึงความสัมพันธ์ระหว่างการเปิดรับสื่อกับทัศนคติต่อส่วนประสมการตลาด ของลูกค้า เคอรี่ เอ็กเพรส และ ความสัมพันธ์ระหว่างการเปิดรับสื่อทัศนคติต่อส่วนประสมการตลาดกับพฤติกรรมการใช้บริการ ของลูกค้า เคอรี่ เอ็กเพรส งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ด้วยวิธีการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยเก็บข้อมูลจากผู้ที่มีอายุ 15 ปีขึ้นไป มีการเปิดรับสื่อและใช้บริการ เคอรี่ เอ็กเพรส จำนวน 300 คน ซึ่งผู้วิจัยได้ตรวจสอบความเที่ยงของเครื่องมือ (Reliability Analysis) โดยการวิเคราะห์หาค่าสัมประสิทธิ์อัลฟ่าของครอนบาช (Cronbach’s alpha)ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงอายุระหว่าง 24-35 ปี มีการศึกษาในระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพ ลูกจ้างเอกชน/พนักงานบริษัท มีรายได้อยู่ในช่วง ไม่เกิน 10,000 บาทต่อเดือน ด้านการเปิดรับสื่อของ เคอรี่ เอ็กเพรส พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความถี่การเปิดรับสื่อชองทาง Offline ณ จุดซื้อ (POP) เช่น ป้ายบริเวณ Kerry Express, OfficeMate, B2S, TOPs, Family Mart) มากที่สุด มีเหตุผลในการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับเคอรี่ เอ็กเพรส ในด้านข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ มากที่สุด ด้านทัศนคติต่อส่วนประสมการตลาดของลูกค้าเคอรี่ เอ็กเพรส พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีทัศนคติต่อส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมและทัศนคติทุกด้านในเชิงบวก ทั้งด้าน ผลิตภัณฑ์ (Product) ราคา (Price) การจัดจําหน่าย (Place) การส่งเสริมการตลาด (Promotion) พนักงาน (People) กระบวนการให้บริการ (Process) และ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ (Physical Evidence) ด้านพฤติกรรมการใช้บริการ ของลูกค้าเคอรี่ เอ็กเพรส กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ใช้บริการเคอรี่ เอ็กเพรส วันจันทร์ – วันศุกร์ ใช้บริการ ช่วงเวลา 13:01 – 20:00 น. (ช่วงบ่ายถึงค่ำ) มีจำนวนค่าใช้จ่ายในการใช้บริการเคอรี่ เอ็กเพลส ต่อครั้ง เป็นจำนวน 100 บาท ใช้บริการประเภทสาขาบริการ ของเคอรี่ เอ็กเพรส จากร้านพาร์เซลช็อบ ใช้ประเภทบริการ“บุคคล-ส่งถึง-บุคคล” มากที่สุดผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัย สรุปได้ว่า การเปิดรับสื่อ ของลูกค้า เคอรี่ เอ็กเพรส กับทัศนคติต่อส่วนประสมการตลาดมีความสัมพันธ์กันหมดทุกด้าน ทั้งด้าน ผลิตภัณฑ์ (Product) ราคา (Price) การจัดจําหน่าย (Place) การส่งเสริมการตลาด (Promotion) พนักงาน (People) กระบวนการให้บริการ (Process) และ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ (Physical Evidence) สำหรับทัศนคติต่อส่วนประสมการตลาดโดยรวม มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการ ด้านความถี่ในการใช้บริการประเภทต่างๆ ตามลำดับ |
