|
พฤติกรรมการเปิดรับข่าวสาร และการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์ของผู้โดยสาร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | พฤติกรรมการเปิดรับข่าวสาร และการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์ของผู้โดยสาร |
| Creator | ธัญรดา สันฑมาศ |
| Contributor | พรทิพย์ สัมปัตตะวนิช, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2560 |
| Keyword | พฤติกรรมการใช้บริการ, พฤติกรรมการเปิดรับข่าวสาร, การรับรู้ภาพลักษณ์, Serviced behavior, Exposure behavior, Perception of image |
| Abstract | การศึกษาเรื่อง พฤติกรรมการเปิดรับข่าวสาร และการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์ของผู้โดยสารมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา การรับรู้ภาพลักษณ์การบริการของสายการบินไทยสมายล์ของผู้โดยสารสายการบินไทยสมายล์ ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการกับการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์ ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการเปิดรับข่าวสารของสายการบินไทยสมายล์กับการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์ โดยระเบียบวิธีวิจัยในการศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ด้วยวิธีการสำรวจ (Survey Method) โดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือผู้โดยสารที่เคยเดินทางกับสายการบินไทยสมายล์ ซึ่งได้ทำการกำหนดกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 300 คน ซึ่งสามารถสรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูลได้ดังนี้ ด้านพฤติกรรมการใช้บริการสายการบินไทยสมายล์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้บริการเส้นทางในประเทศ ร้อยละ 77.7 เส้นทางระหว่างประเทศ 22.3 กลุ่มตัวอย่างมีความถี่การใช้บริการสายการบินไทยสมายล์ในรอบ 1 ปีที่ผ่านมา โดยเฉลี่ย 3.49 หรือ 3 ครั้งต่อปี โดยมีเหตุผลที่เลือกใช้บริการสายการบินไทยสมายล์ คือ มีราคาที่เหมาะสมมากเป็นลำดับสูงสุด รองลงมาคือ มีฐานปฏิบัติการบินที่สุวรรณภูมิและมีความปลอดภัย ส่วนด้านการเปิดรับข่าวสาร ภาพรวมกลุ่มตัวอย่างเปิดรับข้อมูลหรือข่าวสารจากสื่อของสายการบินไทยสมายล์มีการเปิดรับข่าวสารบ่อย โดยเปิดรับข่าวสารจากสื่อบุคคลมากที่สุด รองลงมา คือ เปิดรับข่าวสารจากสื่อออฟไลน์ และสื่อออนไลน์ตามลำดับ ส่วนด้านการเปิดรับประเภทเนื้อหาข่าวสารของสายการบินไทยสมายล์ ด้านการบริการของสายการบินไทยสมายล์และสิทธิประโยชน์ของผู้โดยสาร กลุ่มตัวอย่างมีการเปิดรับข่าวสารบ่อย โดยเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับความใส่ใจต่อผู้โดยสารบ่อยที่สุด รองลงมา คือ เปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับบริการที่สะดวกสบาย เป็นกันเอง และด้านการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาให้บริการผู้โดยสารเป็นลำดับสุดท้าย ในด้านการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์ กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์ ด้าน Smile มากที่สุด มี รองลงมา คือ ด้าน Smart และด้าน Sabai ในส่วนของการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการสายการบินไทยสมายล์กับการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์พบว่าเส้นทางการบินที่แตกต่างกันมีการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์ด้าน Smile แตกต่างกัน โดยผู้โดยสารที่เดินทางเส้นทางระหว่างประเทศมีการรับรู้ภาพลักษณ์ด้าน Smile มากกว่าผู้โดยสารที่เดินทางในประเทศ และในส่วนการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความถี่ในการเปิดรับประเภทเนื้อหาข่าวสารเกี่ยวกับสายการบินไทยสมายล์ พบว่ามีความสัมพันธ์กับการรับรู้ภาพลักษณ์สายการบินไทยสมายล์ทั้ง 3 ด้าน |
