|
ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อลักษณะในการซื้อซ้ำและความภักดีในร้านขายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ของผู้บริโภคเพศหญิงในเขตกรุงเทพมหานคร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อลักษณะในการซื้อซ้ำและความภักดีในร้านขายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ของผู้บริโภคเพศหญิงในเขตกรุงเทพมหานคร |
| Creator | อนุพงศ์ วงศ์กุลลักษณ์ |
| Contributor | ธัญมณัสธนัญญ์ พาณิภัค, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2557 |
| Keyword | สินค้าแฟชั่น, ตลาดค้าปลีกออนไลน์, ความภักดี, การซื้อซ้ำ, Fashion market, Online retail, Loyalty, Repurchasing |
| Abstract | ในยุคที่เทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องจนเข้ามามีอิทธิพลต่อการใช้ชีวิตประจำวัน ค่าเฉลี่ยการใช้งานอินเตอร์เน็ตของคนไทยในปี 2556 อยู่ที่ 4.6 ชั่วโมงต่อวัน และในปี 2557 เพิ่มขึ้นเป็น 7.2 ชั่วโมงต่อวัน หรือเวลาราว 1 ใน 3 ของแต่ละวันสูญเสียไปกับการใช้งานอินเตอร์เน็ต ส่งผลต่อเนื่องให้การค้าบนโลกออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมาก โดยในปี 2555 ตลาดค้าปลีกออนไลน์ในไทยมีมูลค่ากว่า 121,392 ล้านบาท โดยกว่าร้อยละ 23.3 มาจากการจำหน่ายสินค้าแฟชั่น และผู้หญิงมีความนิยมซื้อสินค้าแฟชั่นผ่านออนไลน์มากกว่าผู้ชายจากปัจจัยการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ทำให้ผู้บริโภคมีกำลังซื้อสูงขึ้น และพฤติกรรมการดำเนินชีวิตที่เปลี่ยนไป ส่งผลให้ทางฝั่งของผู้ประกอบการที่อยู่ในตลาดแฟชั่นต้องมีการปรับตัวต่อความเปลี่ยนแปลงให้ทันท่วงที เพื่อรักษาไว้ซึ่งลูกค้าเก่าและข้อได้เปรียบในการแข่งขัน โดยการใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือทางการตลาดในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น พร้อมกับยกระดับความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อตราสินค้า ให้เปลี่ยนเป็นความภักดีต่อตราสินค้า ด้วยเหตุนี้จึงเป็นที่มาของการศึกษาของผู้วิจัยในครั้งนี้ ที่ต้องการศึกษาว่าปัจจัยใดที่ส่งผลต่อลักษณะในการซื้อซ้ำและความภีกดีของผู้บริโภคเพศหญิงในเขตกรุงเทพมหานครที่ซื้อสินค้าแฟชั่นจากช่องทางออนไลน์ผลการวิจัยพบว่าลักษณะทางประชากรศาสตร์ซึ่งประกอบไปด้วย อายุ อาชีพ ระดับการศึกษาสูงสุด และรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อความตั้งใจจะซื้อและลักษณะในการซื้อซ้ำสินค้าแฟชั่นออนไลน์ของผู้บริโภคเพศหญิงในเขตกรุงเทพมหานคร โดยฐานะทางเศรษฐกิจที่ดีจะส่งผลให้ผู้บริโภคซื้อซ้ำจากร้านค้ามากขึ้น ในทางกลับกันผู้ที่มีรายได้น้อยส่วนใหญ่จะซื้อซ้ำจากร้านค้าเดียวหรือ 2-3 ร้านค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังพบอีกว่าปัจจัยด้านการดูแลลูกค้าและกระบวนการชำระเงินคือปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้บริโภคเหนือปัจจัยด้านคุณภาพของบริการด้านอื่นงานวิจัยชิ้นนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้สร้างแนวทางสำหรับผู้ที่ประกอบธุรกิจหรือมีความสนใจในการจำหน่ายสินค้าแฟชั่นผ่านช่องทางออนไลน์ ให้ธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงทั้งในด้านของราคาและปัจจัยด้านอื่นเกิดความยั่งยืนในระยะยาว และสามารถวางแผนการตลาดให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยผลการศึกษาในครั่งนี้บ่งชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของปัจจัยด้านการบริการที่ส่งผลโดยตรงต่อความภักดี และลักษณะในการซื้อซ้ำของผู้บริโภคเพศหญิง นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางให้กับผู้ที่มีความสนใจที่จะศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจสินค้าแฟชั่นออนไลน์ ได้นำข้อมูลจากการศึกษาครั้งนี้ไปใช้ประโยชน์ในการต่อยอดงานวิจัยในบริบทอื่นในอนาคต |
