|
อิทธิพลของบทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีต่อความตั้งใจในการเลือกใช้บริการโรงแรมและที่พักของผู้บริโภค |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | อิทธิพลของบทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีต่อความตั้งใจในการเลือกใช้บริการโรงแรมและที่พักของผู้บริโภค |
| Creator | รวีนันท์ จันทร์ศิริวัฒนา |
| Contributor | พัฒน์ธนะ บุญชู, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2557 |
| Keyword | บทวิจารณ์ออนไลน์เชิงบวก/ลบ, ปริมาณของบทวิจารณ์ออนไลน์, ความตั้งใจเข้าพักโรงแรม, Positive/negative online reviews, Quantity of online reviews, Hotel booking intention |
| Abstract | การเติบโตของความต้องการข้อมูลจากอินเตอร์เน็ตในการตัดสินใจใช้บริการด้านธุรกิจท่องเที่ยว ทำให้เกิดความต้องการงานวิจัยในด้านผลกระทบของบทวิจารณ์ออนไลน์ ที่มีความสำคัญในการสร้างทัศนคติและความตั้งใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค งานวิจัยชิ้นนี้ใช้กรอบแนวคิดจากแบบจำลองกระตุ้นและตอบสนอง โดยพัฒนาแบบจำลองเพื่อทดสอบความแตกต่างของทัศนคติและความตั้งใจเลือกใช้บริการโรงแรมและที่พักของผู้บริโภคก่อนและหลังอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ผลการศึกษาพบว่า บทวิจารณ์ออนไลน์เชิงบวกส่งผลให้ผู้บริโภคมีทัศนคติที่ดีต่อโรงแรม ในทางตรงกันข้ามบทวิจารณ์เชิงลบส่งผลให้ผู้บริโภคมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อโรงแรม และบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงบวกปริมาณมากและบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบปริมาณมาก/น้อย สามารถเปลี่ยนแปลงทัศนคติและความตั้งใจในการเลือกใช้บริการโรงแรมของผู้บริโภคได้ |
