|
การศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ ประเภทเครื่องดื่ม จำแนกตามวัตถุประสงค์การบริโภคและลักษณะประชากรศาสตร์ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | อัญญาวีร์ ธันย์ชูรัตน์ |
| Title | การศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ ประเภทเครื่องดื่ม จำแนกตามวัตถุประสงค์การบริโภคและลักษณะประชากรศาสตร์ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล |
| Contributor | ดารารัตน์ สุขแก้ว |
| Publisher | ชมรมวิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ |
| Publication Year | 2568 |
| Journal Title | วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน |
| Journal Vol. | 7 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 117-131 |
| Keyword | เครื่องจําหน่ายสินค้าอัตโนมัติ, แบบจําลองดัชนีความพึงพอใจลูกค้าแบบอเมริกัน, อรรถประโยชน์ |
| URL Website | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/appm |
| ISSN | 2774-1036 |
| Abstract | บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติประเภทเครื่องดื่มจำแนกตามวัตถุประสงค์การบริโภคและลักษณะประชากรศาสตร์ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล การวิจัยนี้ใช้เครื่องมือในงานวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ สถิติเชิงอนุมานในการทดสอบสมมติฐานด้วย T-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว F-test ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% โดยมีกรอบแนวคิดของงานวิจัยประยุกต์จากแบบจำลองดัชนีความพึงพอใจลูกค้าแบบอเมริกัน ใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง ดำเนินการจัดเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือผู้ใช้บริการที่ใช้บริการเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติประเภทเครื่องดื่มในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ที่มีอายุตั้งแต่ 15 ปีขึ้นไปและมีระดับการศึกษาตั้งแต่มัธยมศึกษาขึ้นไป จำนวน 415 คน เพื่อตอบแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ตัวแปรทวินามผลการวิจัยพบว่าระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจำแนกตามวัตถุประสงค์การบริโภคมีความแตกต่างกันโดยผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับสุนทรียะมากกว่าอรรถประโยชน์และระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการจำแนกตามประชากรศาสตร์มีความแตกต่างกันโดยผู้ใช้บริการที่กำลังศึกษาปริญญาตรี/ปริญญาตรีให้ความสำคัญด้านการสื่อสารปากต่อปากแบบอิเล็กทรอนิกส์ มากกว่าผู้ใช้บริการในระดับการศึกษาอื่น ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้พบว่าจากการศึกษาผลตามวัตถุประสงค์ของการใช้บริการเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติประเภทเครื่องดื่ม แบ่งตามวัตุประสงค์ออกเป็นประเภทการบริโภคเพื่ออรรถประโยชน์ และประเภทการบริโภคเพื่อสุนทรียะ จะมีความแตกต่างกันในการบอกต่อ |
