|
การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิต |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิต |
| Creator | ภัคจิรา เต็มดวง |
| Contributor | สุพีชา พาณิชย์ปฐม, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2561 |
| Keyword | แบรนด์เพจ, สิ่งจูงใจด้านเหตุผล, สิ่งจูงใจด้านบันเทิง, ความผูกพันของลูกค้า, การมีส่วนร่วมของลูกค้าและแบรนด์, ปากต่อปาก, ความตั้งใจในการเข้าชมเพจซ้ำ, Brand page, Utilitarian motives, Hedonic motives, Customer involvement, Customer brand engagement, Word of mouth, Revisit page intention |
| Abstract | ลูกค้าที่กดติดตามเพจบัตรเครดิตเป็นกลุ่มบุคคลที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำรงอยู่ของเฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิต เนื่องด้วยเพจบัตรเครดิตเป็นสื่อออนไลน์ประเภทหนึ่งที่ต้องการนำเสนอเนื้อหา ข้อมูลข่าวสาร สิทธิประโยชน์ให้ผู้ถือครองบัตรเครดิตรับทราบข้อมูลและต้องการการมีส่วนร่วมของลูกค้าซึ่งเป็นผู้กดติดตามเพจเพราะถือว่าลูกค้าเป็นแรงผลักดันหนึ่งที่ทำให้เฟสบุ๊คเพจบัตรเครดิตมีชีวิต งานวิจัยนี้จึงเลือกศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิต โดยเน้นการศึกษาปัจจัยที่เป็นแปรต้น ได้แก่ สิ่งจูงใจด้านเหตุผล สิ่งจูงใจด้านบันเทิงและความผูกพันของลูกค้า และปัจจัยที่เป็นตัวแปรตาม ได้แก่ การบอกต่อแบบปากต่อปากและความตั้งใจในการเข้าชมเพจซ้ำการศึกษาวิจัยนี้เก็บข้อมูลจากบุคคลที่กดติดตามเฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิตแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง โดยผู้วิจัยได้รวบรวมข้อมูลแบบสอบถามโดยอาศัยความสะดวก (Convenient Sampling) แบบสอบถามที่มีข้อมูลครบถ้วนจำนวน 300 ชุดจากผลวิจัยทำให้ทราบว่าลูกค้าที่กดติดตามเพจนิยมมีส่วนร่วมกับเฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิตและงานวิจัยฉบับนี้จะเป็นประโยชน์แก่ผู้ดูแลเฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิต (Admin) ที่ต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิตมากยิ่งขึ้น โดยควรมุ่งเน้นองค์ประกอบด้านความผูกพันของเพจที่มีต่อลูกค้าเป็นอันดับแรก เพื่อให้ผู้กดติดตามเพจสามารถนำข้อมูลไปใช้ในชีวิตประจำวัน ตามด้วยสิ่งจูงใจด้านบันเทิงหรือการทำให้ผู้อ่านรู้สึกตื่นเต้นเมื่อค้นพบข้อเสนอ สิทธิประโยชน์ใหม่ๆ บนเพจบัตรเครดิต และสิ่งจูงใจด้านเหตุผลที่ช่วยให้นึกถึงสิทธิประโยชน์ของบัตรเครดิตที่ตนถืออยู่ นอกจากนี้การมีลูกค้าบอกต่อแบบปากต่อปากทั้งในด้านการส่งต่อข้อมูลที่เป็นประโยชน์ของเพจบัตรเครดิตให้ผู้อื่นรับรู้ของลูกค้าและความตั้งใจเข้าชมเพจซ้ำอีกครั้งเมื่อเข้าเล่น เฟสบุ๊ค ซึ่งจะนำไปสู่การบริหารจัดการเฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิตอย่างมีประสิทธิภาพ ได้รับความนิยมจากลูกค้าที่กดติดตามเพจ ซึ่งถือเป็นเป้าหมายหลักที่ทำให้เฟสบุ๊คแบรนด์เพจบัตรเครดิตประสบความสำเร็จ |
