|
อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการการขนส่ง: กรณีศึกษาบริษัทไปรษณีย์ไทยและเคอรี่ เอ็กซ์เพรส |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการการขนส่ง: กรณีศึกษาบริษัทไปรษณีย์ไทยและเคอรี่ เอ็กซ์เพรส |
| Creator | สุทธยา พันธ์วา |
| Contributor | มฑุปายาส ทองมาก, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2561 |
| Keyword | ความตั้งใจในการใช้บริการ, SERVQUAL, บริษัท ไปษณีย์ไทย, บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส, The intention to use logistics service, Thailand Post Company, Kerry Express Thailand |
| Abstract | ปัจจุบันตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยมีมูลค่า 3,058,987.04 ล้านบาท และมีอัตราการเติบโตที่ร้อยละ 8 ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่สูงเมื่อเทียบกับธุรกิจรูปแบบอื่น เนื่องจากข้อดีของ อีคอมเมิร์ซที่ส่งเสริมให้มีผู้ประกอบการรายเล็กสามารถส่งออกสินค้าได้ทั่วโลก และมีต้นทุนต่ำทำให้ธุรกิจขนส่งในประเทศไทยเติบโตตามไปด้วย โดยมูลค่าการขนส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยมีมูลค่าสูงถึง 27,200 ล้านบาท และมีผู้นำตลาดในการให้บริการการขนส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซ คือ บริษัทไปษณีย์ไทย และ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส งานวิจัยฉบับนี้เป็นงานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับอิทธิพลของคุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการการขนส่ง กรณีศึกษาบริษัทไปรษณีย์ไทยและเคอรี่ เอ็กซ์เพรส โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ คัดเลือกกลุ่มตัวอย่างจากผู้ใช้บริการที่เคยใช้บริการการขนส่ง ทั้งบริษัทไปรษณีย์ไทย และ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ทั้งสิ้นจำนวน 220 ชุด โดยมีปัจจัยเรื่อง ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองต่อความต้องการ สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ การรับประกัน ความเอาใจใส่ ราคา การบอกต่อผ่านช่องทางออนไลน์ ประสบการณ์ในอดีตและประสบการณ์ที่ได้รับหลังใช้บริการผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการขนส่ง คือ การรับประกัน ราคา ความน่าเชื่อถือ ปัจจัยที่ไม่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการขนส่ง คือ ปัจจัยด้านการตอบสนองต่อความต้องการ สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ ความเอาใจใส่ และการบอกต่อผ่านช่องทางออนไลน์ และมีปัจจัยประสบการณ์ในอดีตที่บริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรสส่งผลทางบอกต่อความตั้งใจในการใช้บริการ แต่บริษัทไปรษณีย์ไทยไม่ส่งผลทางบวกต่อความตั้งใจในการใช้บริการขนส่งประกอบกับผู้ใช้บริการมีความรู้สึกว่าสิ่งที่บริษัทไปรษณีย์ไทยและบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรสสามารถทำได้แตกต่างกัน คือ ปัจจัยเรื่อง ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองต่อความต้องการ สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ การรับประกัน ความเอาใจใส่ การบอกต่อผ่านช่องทางออนไลน์ และประสบการณ์ในอดีต |
