|
การศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ (online shopping) ของผู้สูงอายุ: การจัดประเภทผู้สูงอายุ (segmentation of the elderly consumer) |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ (online shopping) ของผู้สูงอายุ: การจัดประเภทผู้สูงอายุ (segmentation of the elderly consumer) |
| Creator | ปุณณภา สายทองอินทร์ |
| Contributor | พัฒน์ธนะ บุญชู, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2561 |
| Keyword | ผู้สูงอายุ, การจำแนกประเภทผู้สูงอายุ, การซื้อสินค้าออนไลน์, ทัศนคติ, พฤติกรรม, Elderly, Segmentation of the elderly consumer, Online shopping, Attitudes, Behavior |
| Abstract | การค้นคว้าอิสระเล่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มผู้สูงอายุที่มีผลต่อการเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ (Online Shopping) โดยจะมุ่งเน้นศึกษาเพื่อนำไปสู่การจำแนกประเภทของผู้สูงอายุ (Segmentation of The Elderly Consumer) เพื่อให้สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปทำการวิเคราะห์และกำหนดแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถ ตอบสนองความต้องการของผู้สูงอายุในแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด งานวิจัยเล่มนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพโดยทำการเก็บข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) ผู้สูงอายุใน เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวนทั้งสิ้น 16 ราย ร่วมกับการทบทวนวรรณกรรม จากผลการศึกษาพบว่าผู้สูงอายุมีทัศนคติและพฤติกรรมที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อ สินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่แตกต่างกัน ทำให้ผู้วิจัยสามารถจัดประเภทของผู้สูงอายุออกได้ทั้งหมด 4 กลุ่มด้วยกัน คือ Laggards-Elderly, Low-Conservative Elderly, Young-Elderly และ Progressive-Elderly โดยใช้ทัศนคติและพฤติกรรมในการใช้ชีวิต (Lifestyle) การซื้อหรือบริโภค (Buying Style) การใช้อินเทอร์เน็ตและการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ มาใช้เป็นเกณฑ์สำคัญในการจัดประเภท นอกจากนี้ผู้วิจัยยังค้นพบประเด็นใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ อาทิ ผู้สูงอายุโดยส่วนมาก สามารถใช้งานโซเชียลมีเดียพื้นฐานอย่างเฟซบุคและไลน์ได้ และมีแนวโน้มที่จะมีทัศนคติและพฤติกรรมในเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ และการทำให้ผู้สูงอายุในบางกลุ่มเกิดการตระหนักรู้ (Awareness) และทดลองหรือเริ่มต้น (Trial) ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ได้นั้น จำเป็นต้องใช้ตัวกลางในการเชื่อมโยง เช่น บุคคลที่มีอายุน้อยกว่าหรือผู้นำในสังคม เป็นต้น จากข้อมูลในงานวิจัยนี้ ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดควรทำการกำหนดแผนกลยุทธ์ ที่เหมาะสมกับผู้สูงอายุในแต่ละกลุ่มดังที่กล่าวมาข้างต้น ให้มีความเหมาะสมและตอบสนองความ ต้องการของผู้สูงอายุได้สูงสุด อีกทั้งยังควรทำการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้สามารถออกแบบการ สื่อสาร ปัจจัยทางการตลาด รวมถึงสิ่งกระตุ้นทางการตลาดที่เหมาะสมและสอดคล้องกับทัศนคติและพฤติกรรมของผู้สูงอายุแต่ละกลุ่ม |
