|
การยอมรับการใช้บริการกดเงินสดผ่านเครื่องรับจ่ายอัตโนมัติโดยไม่ใช้บัตร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การยอมรับการใช้บริการกดเงินสดผ่านเครื่องรับจ่ายอัตโนมัติโดยไม่ใช้บัตร |
| Creator | ภาณุพันธ์ พุฒพวง |
| Contributor | ศิริลักษณ์ โรจนกิจอำนวย, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2561 |
| Keyword | กดเงินไม่ใช้บัตร, กดเงินสดผ่านเครื่องรับจ่ายอัตโนมัติโดยไม่ใช้บัตร, เครื่องรับจ่ายเงินอัตโนมัติ, การยอมรับการใช้บริการ, โมบายแบงก์กิ้ง |
| Abstract | ปัจจุบันเทคโนโลยีทำให้ชีวิตผู้คนสะดวกสบายมากขึ้น แม้กระทั่งในด้านการเบิกถอนเงินสดผ่านเครื่องรับจ่ายอัตโนมัติหรือเครื่องเอทีเอ็ม ที่ซึ่งผู้คนยังต้องเบิกถอนเงินสดเพื่อใช้จ่ายในชีวิตประจำวันผ่านบัตรพลาสติกประเภทต่าง ๆ เช่น บัตรเอทีเอ็ม บัตรเดบิต เป็นต้น และเมื่อปี พ.ศ. 2560 ที่ผ่านมาธนาคารได้มีการเปิดให้บริการกดเงินสดโดยไม่ใช้บัตรผ่านแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง เพื่อเป็นการป้องกันการฉ้อโกงข้อมูลบัตรเอทีเอ็มและเป็นการลดต้นทุนการผลิตบัตรลงไป พร้อมทั้งยังเป็นการนำนวัตกรรมเข้ามาช่วยส่งเสริมให้ประเทศไทยก้าวไปสู่ ประเทศไทย 4.0งานวิจัยในครั้งนี้จึงศึกษาถึงปัจจัยในการยอมรับการใช้บริการกดเงินสดผ่านเครื่องรับจ่ายอัตโนมัติโดยไม่ใช้บัตร โดยนำทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี แนวคิดการรับรู้ความเสี่ยง ปัจจัยความปลอดภัยและปัจจัยความไว้วางใจมาทำการศึกษา โดยจัดทำงานวิจัยในรูปแบบเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่างผู้ที่มีบัญชีธนาคารของธนาคารที่ให้บริการกดเงินโดยไม่ใช้บัตรในปัจจุบันทั้งหมด5 ธนาคาร ได้แก่ ธนาคารออมสิน ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารทหารไทย และธนาคารกสิกรไทย จำนวนทั้งสิ้น 249 คน โดยผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยความสะดวกสบาย ปัจจัยการประหยัดเวลา ปัจจัยการประหยัดต้นทุน ปัจจัยความปลอดภัย และ ปัจจัยความไว้วางใจ ส่งผลให้เกิดการยอมรับการใช้บริการกดเงินโดยไม่ใช้บัตรดังกล่าว นอกจากนี้ผลการวิจัยยังพบว่าผู้บริโภคยังคงมีความกังวลในความเสี่ยงทางการเงิน และความเสี่ยงทางด้านประสิทธิภาพของบริการกดเงินสดโดยไม่ใช้บัตร ในขณะเดียวกัน การออกแบบแอปพลิเคชัน ปัจจัยความเสี่ยงด้านเวลา และปัจจัยความเสี่ยงทางด้านสิ่งอำนวยความสะดวกไม่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้บริการกดเงินสดผ่านเครื่องรับจ่ายอัตโนมัติโดยไม่ใช้บัตร |
