|
ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้ mobile payment application สำหรับการชำระเงิน: กรณีศึกษา Samsung Pay |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้ mobile payment application สำหรับการชำระเงิน: กรณีศึกษา Samsung Pay |
| Creator | ชวลิต ธวัชราภรณ์ |
| Contributor | มานิต สาธิตสมิตพงษ์, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2561 |
| Keyword | การชำระเงินทางโทรศัพท์, Mobile payment, Samsung Pay |
| Abstract | งานวิจัยนี้ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้ Samsung Pay สำหรับการชำระเงิน โดยศึกษาจาก 5 ปัจจัย ประกอบด้วย ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ (Demographic Factor) ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และ รายได้ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (Market Mix (4P)) ศึกษาด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการชำระเงิน ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านกระบวนการใช้งาน ปัจจัยการยอมรับนวัตกรรม (Technology Acceptance Model : TAM) ศึกษาด้านความเสี่ยงและความปลอดภัย ด้านความเข้าใจประโยชน์การใช้งาน และความเข้าใจการใช้งานได้โดยง่าย และ ปัจจัยการแพร่กระจายนวัตกรรม (Diffusion of Innovation : DOI) ศึกษาการเปรียบเทียบประโยชน์จากการใช้งาน และการใช้งานที่สอดคล้องกับชีวิตประจำวัน รวม 14 ปัจจัยย่อย และ ศึกษาปัจจัยด้านพฤติกรรมทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงินผ่าน Samsung Pay (Behavior Factor) ประกอบด้วยรุ่นโทรศัพท์มือถือ Samsung ที่ใช้ เหตุผลที่ใช้ ช่วงราคาสินค้าที่ชำระ ความถี่ที่ชำระเงิน บัตรเครดิต/เดบิตที่ลงทะเบียน และสถานที่ที่ใช้งาน เพื่อทราบถึงกลุ่มผู้ที่ตัดสินใจใช้งานต่อไป ประชากรที่นำมาศึกษา คือ กลุ่มผู้ใช้งาน หรือเคยใช้งาน Samsung Pay ในประเทศไทย สำรวจโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ มีผู้ทรงคุณวุฒิให้ความกรุณาตรวจสอบแบบสอบถามจำนวน 3 ท่านก่อนการสำรวจ โดยสำรวจ 405 ตัวอย่าง และใช้การทดสอบสมมติฐานตามแบบจำลองโดยใช้การวิเคราะห์การถดถอย (Regression Analysis)ผลการวิจัยสรุปได้ว่า ปัจจัยด้านกระบวนการใช้งาน และความเข้าใจการใช้งานได้โดยง่าย ทั้ง 2 ปัจจัยย่อยส่งผลต่อการตัดสินใจใช้ Samsung Pay สำหรับการชำระเงิน เนื่องจากกระบวนการใช้งานที่ผู้ใช้งานเข้าใจได้ง่ายด้วยตนเอง และพร้อมใช้งานกับระบบเดิมได้ในทันที ในขณะที่ 12 ปัจจัยย่อยที่เหลือ ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้งาน ส่วนปัจจัยด้านพฤติกรรมของกลุ่มตัวอย่าง พบว่า ผู้ที่ตัดสินใจใช้งานต่อไป ส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือ Samsung รุ่น Note หรือ S เป็นผู้ใช้ Samsung Pay ด้วยเหตุผลด้านความสะดวกสบาย หรือเนื่องจากมีโปรโมชั่น อีกทั้งนิยมชำระเงินในช่วง 101 ถึง 1,000 บาท โดยชำระไม่เกิน 3 ครั้งต่อสัปดาห์ นอกจากนั้นลงทะเบียนด้วยบัตรเครดิตที่ทางธนาคารเป็นผู้ออกบัตร โดยลงทะเบียนบัตรเครดิต/เดบิตไว้ไม่เกิน 2 ใบ และชำระเงินในห้างสรรพสินค้ามากที่สุด จากผลการวิจัย สามารถนำไปเป็นแนวทางสำหรับการพัฒนาระบบชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือให้มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้นต่อไป |
