|
การศึกษาพฤติกรรมและสาเหตุการใช้งานแอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์ที่ไม่ใช่สถาบันการเงินอย่างต่อเนื่อง |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การศึกษาพฤติกรรมและสาเหตุการใช้งานแอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์ที่ไม่ใช่สถาบันการเงินอย่างต่อเนื่อง |
| Creator | ญาณิบล โพธิกนิษฐ |
| Contributor | ลัดดาวัลย์ แก้วกิติพงษ์, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2561 |
| Keyword | แอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์, พฤติกรรมการใช้งาน, การใช้งานอย่างต่อเนื่อง, Mobile payment application, Usage behavior, Continuance usage |
| Abstract | งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและสาเหตุของการใช้งานแอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์ที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน (Non-Bank) อย่างต่อเนื่อง โดยจะเปรียบเทียบผู้ใช้งานแอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์ที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน 3 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้ใช้งานบัตรเครดิตเสมือน กลุ่มผู้ใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (Mobile Wallet) และกลุ่มผู้ใช้งานบัตรเฉพาะทางงานวิจัยฉบับนี้ใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้ทฤษฏีการยอมรับและการใช้งานเทคโนโลยี (Unified Theory of acceptance and use of technology: UTAUT2) และทฤษฏีความตั้งใจใช้งานอย่างต่อเนื่อง Expectation-Confirmation Model in the context of IT (ECM-IT) เป็นเสมือนกรอบแนวคิดพื้นฐานในการทำความเข้าใจและตีความสาเหตุการใช้งานแอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์ที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน (Non-Bank) อย่างต่อเนื่องจากการเปรียบเทียบกลุ่มตัวอย่างทั้ง 3 ประเภท ผู้วิจัยได้ศึกษาใน 2 ประเด็นคำถามเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์ที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน คือ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้งานแอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์ 2) ศึกษาสาเหตุการใช้งานแอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์อย่างต่อเนื่อง ในส่วนแรกพบว่า พฤติกรรมส่วนใหญ่มีความคล้ายคลึงกัน กล่าวคือเมื่อเข้าร้านค้าที่ให้บริการหรือร่วมรายการจะใช้แอปพลิเคชันแทนการชำระด้วยเงินสดเป็นประจำ ในส่วนที่สอง สาเหตุการใช้งานต่อเนื่องของผู้ใช้งานโมบายแอปพลิเคชันทั้ง 3 กลุ่มนั้นแตกต่างกันเล็กน้อย แต่ในภาพรวมความสะดวกสบายถือเป็นสาเหตุหลักที่ผู้ใช้งานส่วนมากในทุกกลุ่มกล่าวถึง ในกลุ่มบัตรเครดิตเสมือนผู้ใช้งานชอบความสะดวกตรงที่ไม่ต้องการพกบัตรเครดิตหลาย ๆ ใบ รวดเร็วในการใช้งานชำระค่าสินค้าและบริการ โดยมีขั้นตอนที่ใช้งานง่ายไม่ซับซ้อน ผู้ใช้งานกลุ่มกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (Mobile Wallet) คือชอบความสะดวกในการเข้าใช้งาน ความง่ายในการทำรายการ หรือทำธุรกรรมโดยใช้งานจากโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานง่ายไม่ซับซ้อน และผู้ใช้งานกลุ่มบัตรเฉพาะทางชอบความสะดวกสบายในการสแกนเงินจ่ายค่าสินค้าด้วยขั้นตอนที่ง่ายโดยไม่ต้องพกบัตร และชอบสะสมคะแนน หรือแต้ม (Point) ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มระดับ (Level) ของบัตรที่ตนเองถืออยู่ทั้งนี้ ผู้วิจัยยังพบว่าความปลอดภัยในการใช้งานแอปพลิเคชัน และความปลอดภัยของข้อมูล เป็นอีกสาเหตุสำคัญที่ส่งผลต่อผู้ใช้งานที่จะเข้ามาใช้งานแอปพลิเคชันโมบายเพย์เม้นต์ต่อไป |
