|
ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการภาครัฐผ่านรูปแบบแอปพลิเคชันของหน่วยงานรัฐในกลุ่มคนวัยทำงานพื้นที่กรุงเทพมหานคร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการภาครัฐผ่านรูปแบบแอปพลิเคชันของหน่วยงานรัฐในกลุ่มคนวัยทำงานพื้นที่กรุงเทพมหานคร |
| Creator | สมศักดิ์ สุกทัน |
| Contributor | สุนิสา ช่อแก้ว, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2561 |
| Keyword | แอปพลิเคชัน, วัยทำงาน, การใช้บริการภาครัฐ, Application, Working age, Government services |
| Abstract | การวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการภาครัฐผ่านรูปแบบแอปพลิเคชันของหน่วยงานรัฐ ในกลุ่มคนวัยทำงาน พื้นที่กรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการภาครัฐผ่านรูปแบบแอปพลิเคชันและศึกษาพฤติกรรมและทัศนคติของประชาชน ในกลุ่มคนวัยทำงานต่อการใช้บริการภาครัฐผ่านรูปแบบแอปพลิเคชัน การศึกษาใช้วิธีการวิจัย เชิงปริมาณ (Quantitative Research) กลุ่มตัวอย่าง คือ กลุ่มคนวัยทำงาน ในเขตกรุงเทพมหานคร ที่มีการใช้งานสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต จำนวน 400 คน ซึ่งการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้เครื่องมือคือ แบบสอบถาม (Questionnaire) และการสัมภาษณ์ผู้บริหารของหน่วยงานภาครัฐด้านการพัฒนาแอปพลิเคชัน สำหรับสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และการทดสอบ ไค-สแควร์ (Chi-Square Test)ผลการวิจัย ในภาพรวมกลุ่มคนวัยทำงานพบว่า ในด้านของผู้ให้บริการมีค่าคะแนน ของระดับความคิดเห็นเฉลี่ยสูงที่สุดด้านความน่าเชื่อถือขององค์กรในระดับมาก ( =3.85) รองลงมาเป็นด้านความเป็นเอกลักษณ์และความชัดเจนของระบบ ( =3.71) ความสอดคล้องกับผู้ใช้งาน ( =3.68) ความความเชื่อมั่นต่อระบบ ( =3.67) ด้านการรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน ในด้านส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ (User Interface) ( =3.60) และท้ายสุดเป็นด้านคุณภาพของการให้บริการ ( =3.55) ในส่วนของผู้รับบริการจากผลการวิจัยพบว่า ค่าคะแนนของระดับความคิดเห็นเฉลี่ยสูงที่สุด ปรากฏในด้านความคาดหวังต่อความสะดวกสบายที่อยู่ในระดับมาก ( =3.79) รองลงมาคือ ความคาดหวังต่อประสิทธิภาพ ( =3.73) การรับรู้คุณค่าและประโยชน์ที่ได้จากการบริการ ( =3.65) และสุดท้ายคือความน่าเชื่อถือของกลุ่มอ้างอิง ( =3.42)ทั้งนี้ ในส่วนของผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านบุคคลของกลุ่มคนวัยทำงาน กับการใช้บริการภาครัฐผ่านรูปแบบแอปพลิเคชัน พบว่า ปัจจัยด้านบุคคลของกลุ่มคนวัยทำงานทั้ง 5 ตัวแปร คือ เพศ อายุ ระดับการศึกษา ประเภทหน่วยงาน และตำแหน่งงาน ไม่มีผลต่อการใช้บริการภาครัฐผ่านรูปแบบแอปพลิเคชัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 |
