|
คุณภาพการบริการของศูนย์ส่งเสริมสุขภาพแผนไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | คุณภาพการบริการของศูนย์ส่งเสริมสุขภาพแผนไทย |
| Creator | วัชราภรณ์ นิลเพ็ชร์ |
| Contributor | อรนุช ภาชื่น, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2561 |
| Keyword | การแพทย์แผนไทย, คุณภาพบริการ, มาตรฐานโรงพยาบาลส่งเสริมและสนับสนุนการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ผสมผสาน, Thai traditional medicine, Service quality, Thai Traditional Medicine & Integrative Medicine Promoting Hospital Standard (TIPhS) |
| Abstract | การวิจัยแบบภาคตัดขวางนี้ เพื่อประเมินคุณภาพการบริการ ในศูนย์ส่งเสริมสุขภาพแผนไทย สังกัดกรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก กระทรวงสาธารณสุข 3 แห่ง เก็บข้อมูลในช่วงเดือนมกราคม พ.ศ. 2562 ด้วยการสอบถามคุณภาพการบริการตามการรับรู้ ของผู้ใช้บริการการแพทย์แผนไทย จำนวน 220 คน ร่วมกับการสัมภาษณ์อย่างไม่เป็นทางการ หัวหน้าศูนย์ส่งเสริมสุขภาพแผนไทย และการประเมินคุณภาพการบริการตามมาตรฐานโรงพยาบาลส่งเสริมและสนับสนุนการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ผสมผสาน (รพ.สส.พท.) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา เพื่ออธิบายคุณลักษณะทั่วไปของกลุ่มตัวอย่าง และอธิบายคุณภาพการบริการการแพทย์แผนไทยตามการรับรู้ ของผู้ใช้บริการ และใช้การวิเคราะห์ความแปรปรวน เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะผู้ใช้บริการ กับคุณภาพบริการตามการรับรู้ ของผู้ใช้บริการ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ผลการศึกษา คุณภาพการบริการของศูนย์ส่งเสริมสุขภาพแผนไทย ตามมาตรฐานรพ.สส.พท. พบว่า ในภาพรวมสาขากรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก มีคะแนนร้อยละ 77.2 สาขาศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ มีคะแนนร้อยละ 62.7 สาขากรมสุขภาพจิต มีคะแนนร้อยละ 56.3 โดยคะแนนรายด้าน ทั้ง 3 แห่ง มีด้านใดด้านหนึ่งที่คะแนน <60% ผลการประเมินจึงอยู่ในระดับไม่ผ่านเกณฑ์มาตรฐาน คุณภาพการบริการตามการรับรู้ ของผู้ใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับสูงเพียง ร้อยละ 61.4 โดยผู้ใช้บริการรับรู้คุณภาพบริการต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ร้อยละ 71.8 การบริการที่ได้รับ ร้อยละ 62.7 ความมั่นใจในบริการที่ได้รับ ร้อยละ 62.3 การประชาสัมพันธ์ การรับฟัง และเข้าใจในผู้รับบริการ ร้อยละ 46.4 สถานที่ เครื่องมือ เครื่องใช้ สิ่งอำนวยความสะดวก ร้อยละ 43.6 คุณภาพการบริการตามการรับรู้ ของผู้ใช้บริการต่อการนวดเพื่อการรักษา การนวดและประคบสมุนไพรเพื่อการรักษาโดยรวมอยู่ในระดับ ร้อยละ 82.6 ผลการประเมินอยู่ในระดับดี คุณภาพการบริการตามการรับรู้ ของผู้ใช้บริการต่อการตรวจรับยาสมุนไพรโดยรวมอยู่ในระดับ ร้อยละ 59.3 ผลการประเมินอยู่ในระดับต้องปรับปรุง คุณลักษณะของผู้ใช้บริการ กับคุณภาพบริการตามการรับรู้ของผู้ใช้บริการ พบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P<0.05) ได้แก่ ประสบการณ์การใช้บริการจากแห่งอื่น ความเชื่อมั่นในบริการที่ได้รับจากแห่งนี้ และจังหวัดที่พักอาศัยในปัจจุบัน จากผลการศึกษาควรพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการบริการในทุกด้าน โดยเบื้องต้นเร่งปรับปรุงในด้านสถานที่ เครื่องมือ เครื่องใช้ และสิ่งแวดล้อม ให้ได้มาตรฐาน ด้านบุคลากรควรเพิ่มเจ้าหน้าที่สายสนับสนุน เพื่อแพทย์แผนไทย/แพทย์แผนไทยประยุกต์ได้ใช้ศักยภาพตามตำแหน่ง พร้อมกับพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การบริการการแพทย์แผนไทยมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น |
