|
ประสิทธิภาพการให้บริการของศูนย์สนับสนุนและช่วยเหลือเอสเอ็มอี (SME Support & Rescue Center) ของกระทรวงอุตสาหกรรม |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ประสิทธิภาพการให้บริการของศูนย์สนับสนุนและช่วยเหลือเอสเอ็มอี (SME Support & Rescue Center) ของกระทรวงอุตสาหกรรม |
| Creator | ชัญญ์ชิชญา นันท์นรารัตน์ |
| Contributor | อัมพร ธำรงลักษณ์, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2560 |
| Keyword | ศูนย์สนับสนุนและช่วยเหลือเอสเอ็มอี, ประสิทธิภาพการให้บริการ, SME Support & Rescue Center (SSRC), Effective service |
| Abstract | การศึกษาเรื่อง “ประสิทธิภาพการให้บริการของศูนย์สนับสนุนและช่วยเหลือเอสเอ็มอี (SME Support & Rescue Center) ของกระทรวงอุตสาหกรรม” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการของศูนย์สนับสนุนและช่วยเหลือเอสเอ็มอี (SME Support & Rescue Center) ของกระทรวงอุตสาหกรรม และเพื่อให้ได้แนวทางการปรับปรุงพัฒนาการให้บริการของศูนย์สนับสนุนและช่วยเหลือเอสเอ็มอี (SME Support & Rescue Center) ของกระทรวงอุตสาหกรรม ที่เหมาะสม ทันสมัย และตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างตรงจุด ผู้ศึกษาเลือกใช้การวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยทำการเก็บข้อมูลจากกลุ่มประชากร จำนวน 2 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้รับบริการ จำนวน 333 คน ด้วยแบบสอบถาม และกลุ่มที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการให้บริการ จำนวน 5 คน ด้วยแบบสัมภาษณ์เชิงลึก ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีระดับความเห็นต่อการให้บริการของศูนย์สนับสนุนและช่วยเหลือเอสเอ็มอี (SME Support & Rescue Center) ของกระทรวงอุตสาหกรรม โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยเมื่อแยกเป็นรายด้าน จำนวน 3 ด้าน พบว่า ในด้านกระบวนงาน/ขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีระดับความเห็นอยู่ในระดับปานกลาง ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอยู่ในระดับมาก และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกของสำนักงานและสถานที่อยู่ในระดับมาก โดยตัวแปรด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งในสถานประกอบการ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ไม่มีผลต่อระดับความเห็นของผู้รับบริการในทุกด้าน ขณะที่ตัวแปรลักษณะทางธุรกิจ มีผลต่อระดับความเห็นในการให้บริการด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกของสำนักงานและสถานที่ผู้ศึกษาจึงมีข้อเสนอแนะต่อการให้บริการของศูนย์สนับสนุนและช่วยเหลือเอสเอ็มอี (SME Support & Rescue Center) ของกระทรวงอุตสาหกรรม ใน 3 ด้าน คือ (1) ด้านกระบวนงาน/ขั้นตอนการให้บริการ ควรพัฒนาประสิทธิภาพของช่องทางการให้บริการที่มีอยู่ให้สามารถใช้ได้จริง พร้อมทั้งกำหนดขอบเขตการให้บริการของศูนย์ให้ชัดเจนและครอบคลุมทุกประเภทกิจการ ควรแต่งตั้งคณะกรรมการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อในระดับจังหวัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น (2) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ควรให้บริการด้วยความเห็นอกเห็นใจในความเดือดร้อนของผู้ประกอบการ ควรใช้ระบบพี่เลี้ยง (Big Brother) มาเป็นผู้ให้ความรู้หรือให้คำปรึกษาแนะนำ ส่วนในระดับจังหวัดควรมีการประสานงานกันอย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมต่อการให้บริการภายในพื้นที่ให้เป็นระบบ และประสานการทำงานกับส่วนกลางได้อย่างครบวงจร และ (3) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกของสำนักงานและสถานที่ ควรจัดหาที่จอดรถบริเวณใกล้เคียงให้สามารถรองรับการใช้บริการของประชาชน |
