|
การระงับข้อพิพาททางเลือกในคดีผู้บริโภคโดยวิธีการไกล่เกลี่ยในระบบออนไลน์ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การระงับข้อพิพาททางเลือกในคดีผู้บริโภคโดยวิธีการไกล่เกลี่ยในระบบออนไลน์ |
| Creator | พัสกร จรรยากูล |
| Contributor | เอมผกา เตชะอภัยคุณ, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2560 |
| Keyword | การระงับข้อพิพาททางออนไลน์, การไกล่เกลี่ยทางออนไลน์, การซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์, การเยียวยาผู้บริโภค, Online dispute resolution, Online mediation, Purchasing goods and services online, Consumer redress |
| Abstract | ในปัจจุบันการซื้อขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เนื่องจาก มีความสะดวกในการซื้อสินค้า ประหยัดค่าใช้จ่ายและระยะเวลาในการเดินทาง แต่ผู้บริโภคจะต้องเผชิญกับความเสี่ยงในการซื้อสินค้าหรือบริการผ่านทางออนไลน์ เช่น ไม่ได้รับสินค้าที่ได้สั่งซื้อไป ได้รับสินค้าไม่ตรงกับรูปภาพหรือคำพรรณนาที่ผู้ประกอบธุรกิจได้โฆษณา เมื่อเกิดปัญหาหรือข้อพิพาทจากการซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ขึ้น ผู้บริโภคสามารถนำเรื่องนั้นร้องเรียนไปยังหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค เช่น สคบ. คปภ. กสทช. โดยหน่วยงานเหล่านี้จะจัดให้มีการระงับข้อพิพาททางเลือกคือการไกล่เกลี่ยระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ แต่ก็ยังไม่สามารถจัดการข้อพิพาทที่เกิดจากการทำธุรกรรมทางออนไลน์ได้ เพราะในปัจจุบันยังไม่มีบทบัญญัติกฎหมายในเรื่องดังกล่าวและยังขาดหน่วยงานที่ทำหน้าที่ในการกำกับดูแลและจัดให้มีการระงับข้อพิพาททางออนไลน์ในคดีผู้บริโภคจากการศึกษาถึงการระงับข้อพิพาทในคดีผู้บริโภคในต่างประเทศ ในสหภาพยุโรปได้มีกฎหมาย Regulation (EU) No 524/2013 on online dispute resolution for consumer disputes ทั้งยังได้จัดทำ ODR Platform ซึ่งเป็นศูนย์กลางรวบรวมการระงับข้อพิพาททางเลือกในประเทศสมาชิกของสหภาพยุโรปและมีการเยียวยาผู้บริโภค คือ การคืนวงเงินบัตรเครดิต ส่วนในสาธารณรัฐเกาหลี (ประเทศเกาหลีใต้) มีผู้ที่ทำหน้าที่ในการไกล่เกลี่ยทางออนไลน์ ได้แก่ คณะกรรมการไกล่เกลี่ยทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เมื่อผู้ไกล่เกลี่ยได้ออกคำตัดสินในการไกล่เกลี่ยแล้ว หากผู้ประกอบธุรกิจไม่ดำเนินการเยียวยาผู้บริโภค ประเทศเกาหลีใต้มีระบบการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้แก่ผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจอาจถูกเพิกถอนเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือได้ ในประเทศญี่ปุ่น มีหน่วยงานที่ทำหน้าที่ คือ กระทรวงเศรษฐกิจ การค้าและอุตสาหกรรม หากผู้บริโภคไม่พอใจกับผลของการไกล่เกลี่ยสามารถนำข้อพิพาทไปฟ้องร้องต่อศาลได้ และหากผู้ประกอบธุรกิจรายนั้นถูกร้องเรียนหลายครั้งอาจถูกเพิกถอนเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือผู้เขียนมีข้อเสนอแนะแนวทางในการพัฒนากระบวนการระงับข้อพิพาทของประเทศไทยให้มีความเหมาะสมกับสภาพเศรษฐกิจและสังคมในปัจจุบัน โดยให้ “สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค” เป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่ในการระงับข้อพิพาทโดยวิธีการไกล่เกลี่ยทางออนไลน์ในคดีผู้บริโภคซึ่งเป็นการไกล่เกลี่ยเชิงบังคับ และเสนอให้มีมาตรการบังคับให้ผู้ประกอบธุรกิจปฏิบัติตามคำไกล่เกลี่ย รวมทั้งได้เสนอกฎหมายเพื่อเป็นกรอบหรือแนวทางในการดำเนินการระงับข้อพิพาทด้วยการไกล่เกลี่ยทางออนไลน์ |
