|
การยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์ |
| Creator | ประภาพรรณ กัสโป |
| Contributor | วรรณี เตโชโยธิน, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2560 |
| Keyword | การยอมรับการใช้เทคโนโลยี, ระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์, ธนาคารพาณิชย์, Acceptance and use of technology, E-payment, Commercial banks |
| Abstract | งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลในการยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์จากกลุ่มผู้บริโภคหรือลูกค้า ซึ่งผู้วิจัยได้ใช้วิธีการวิจัยเชิงเอกสาร (Documentary Research) จากการค้นคว้าตำรา งานวิจัย และวารสาร เป็นต้น โดยมีการรวบรวมงานวิจัยที่เกี่ยวข้องจำนวนทั้งสิ้น 15 เล่ม ในช่วงระหว่างปีพุทธศักราช 2556 จนถึงปีพุทธศักราช 2560 ทั้งงานวิจัยในประเทศไทยและต่างประเทศ โดยผู้วิจัยคาดว่างานวิจัยฉบับนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่สนใจและผู้ประกอบการ ได้แก่ กลุ่มธุรกิจธนาคารพาณิชย์ให้สามารถนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องดังกล่าวไปประยุกต์ใช้กับงานธนาคาร เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคหรือลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ประกอบกับเป็นข้อสนันสนุนในงานวิจัยและการนำเสนอในรายงานต่างๆ ของธนาคารพาณิชย์อีกทางหนึ่งด้วย ผลการศึกษาวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์มีทั้งหมด 3 ประการหลักได้แก่ (1) ปัจจัยความคาดหวังในประสิทธิภาพ (Performance Expectancy: PE) เป็นปัจจัยเชิงบวกที่มีอิทธิในการยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์ ซึ่งสามารถระบุประเด็นของความคาดหวังในประสิทธิภาพที่สำคัญ ได้แก่ 1) การดำเนินการทำธุรกรรมทางการเงินด้วยความสะดวก รวดเร็วและประหยัดเวลา 2) การดำเนินการทำธุรกรรมทางการเงินสามารถใช้บริการได้ทุกทีทุกเวลาตลอด 24 ชั่วโมง และ 3) การดำเนินการทำธุรกรรมทางการเงินด้วยความครบถ้วนเสร็จสมบูรณ์และถูกต้อง เป็นต้น (2) ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยง (Perceived of Risk) เป็นปัจจัยเชิงลบที่มีอิทธิในการยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์ และ (3) ปัจจัยการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน (Perceived Ease of Use: PEU) เป็นปัจจัยเชิงบวกที่มีอิทธิในการยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์ตามลำดับ เป็นต้น นอกจากนี้ยังพบว่ามีปัจจัยอื่นๆ ที่มีอิทธิพลในการยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์ที่เกี่ยวข้องอีก 4 ประการ ได้แก่ (1) ปัจจัยการรับรู้ถึงประโยชน์ (Perceived Usefulness: PU) (2) ปัจจัยความคาดหวังในความพยายาม (Effort Expectancy: EE) (3) ปัจจัยมูลค่าราคา (Price Value: PV) และ (4) ปัจจัยแรงจูงใจด้านความบันเทิง (Hedonic Motivation: HM) เป็นต้น |
