|
ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บัตรเอทีเอ็มสมาร์ทการ์ดธนาคารกรุงเทพ: กรณีศึกษา บัตรบีเฟิสต์ สมาร์ท ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บัตรเอทีเอ็มสมาร์ทการ์ดธนาคารกรุงเทพ: กรณีศึกษา บัตรบีเฟิสต์ สมาร์ท ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) |
| Creator | สุขวิทย์ พิมพ์แก้ว |
| Contributor | สุรัตน์ โคอินทรางกูร, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2557 |
| Keyword | บัตรสมาร์ทการ์ด, บัตรเดบิต, การยอมรับเทคโนโลยี, อิทธิพลของผู้แนะนำ, Smart card, Debit card, Technology acceptance, Influence advice |
| Abstract | ในปัจจุบันธนาคารเริ่มมีการใช้บัตรเดบิตแบบใหม่หรือที่เรียกว่าบัตรสมาร์ทการ์ด ซึ่งเป็นบัตรเดบิตที่ทำงานด้วยระบบชิปการ์ด ต่างจากบัตรเดบิตหรือเอทีเอ็มธรรมดาที่จะทำงานด้วยระบบแถบแม่เหล็ก ทั้งนี้สาเหตุที่มีการนำบัตรสมาร์ทการ์ดมาใช้ก็เพื่อเป็นการป้องกันการคัดลอกข้อมูลจากบัตร หรือที่เรียกว่า "สกิมมิ่ง" และเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของธนาคารงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาว่าการที่ผู้บริโภคเลือกใช้บัตรสมาร์ทการ์ด ผู้บริโภคเลือกใช้เทคโนโลยีดังกล่าวตามแบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) หรือเลือกใช้เพราะอิทธิพลของผู้แนะนำ โดยยกกรณีศึกษาบัตรเดบิตบีเฟิสต์ สมาร์ท ของธนาคารกรุงเทพ เพื่อทำการศึกษาความสัมพันธ์ของความตั้งใจในการใช้งานบัตรสมาร์ทการ์ด ระหว่างปัจจัยตามแบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) เปรียบเทียบกับปัจจัยด้านอิทธิพลจากการแนะนำของพนักงานธนาคาร โดยใช้หลักสถิติในการวิเคราะห์และประมวลผลด้วยการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Correlation Analysis) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) การศึกษาครั้งนี้เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์และแบบสอบถามกระดาษตั้งแต่เดือนมกราคมถึงเดือนมีนาคม 2558 โดยศึกษาประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 409 คนผลการศึกษาพบว่าการรับรู้ประโยชน์และการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน ตามแนวคิดแบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) และอิทธิพลของผู้แนะนำ ล้วนเป็นปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้งานบัตรสมาร์ทการ์ดของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติทั้งสิ้น (Sig < 0.05) ซึ่งทั้งสามปัจจัยมีความสัมพันธ์กับความตั้งใจใช้งานในเชิงบวกคือมีความสัมพันธ์กันไปในทิศทางเดียวกัน ผลการศึกษาครั้งนี้ยังพบว่าการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน มีระดับการส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานบัตรสมาร์ทการ์ดสูงสุด รองลงมาคืออิทธิพลของผู้แนะนำ ส่วนการรับรู้ประโยชน์มีระดับการส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานบัตรสมาร์ทการ์ดน้อยสุด นั่นแสดงว่าเมื่อผู้บริโภคมีการรับรู้รับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน อีกทั้งได้รับแรงสนับสนุนแนะนำจากพนักงานธนาคาร และรับรู้ถึงประโยชน์ของบัตรสมาร์ทการ์ดเพิ่มมากขึ้น ก็จะส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานบัตรสมาร์ทการ์ดของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้นด้วย โดยทั้ง 3 ปัจจัยสามารถร่วมกันพยากรณ์ความตั้งใจในการใช้งานบัตรสมาร์ทการ์ดได้ร้อยละ 52.3 นอกจากนี้ยังพบว่าเพศชายมีการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน และรับรู้ประโยชน์ของบัตรสมาร์ทการ์ดสูงกว่าเพศหญิง และเพศชายมีความตั้งใจใช้งานสูงกว่าเพศหญิง โดยกลุ่มประชากรที่มีอายุระหว่าง 20 - 29 ปี รับรู้ประโยชน์และรับรู้ความยากง่ายในการใช้งานบัตรสมาร์ทการ์ดสูงที่สุด |
