|
ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการใช้งานแอพพลิเคชันเรียกแท็กซี่สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษา: GrabTaxi |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการใช้งานแอพพลิเคชันเรียกแท็กซี่สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษา: GrabTaxi |
| Creator | วาชรัตน์ สิงห์โต |
| Contributor | ปีเตอร์ รักธรรม, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2557 |
| Keyword | แกร็บแท็กซี่, แอพพลิเคชัน, แท็กซี่, ผู้โดยสาร, พนักงานขับรถแท็กซี่, ผู้พัฒนาแอพพลิเคชัน, ประโยชน์ร่วมกัน, ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย, ปัจจัยแห่งความสำเร็จ, GrabTaxi, Application, Taxi, Passenger, Taxi driver, Developer, Mutuality of benefit, Stakeholders, Success factors |
| Abstract | แอพพลิเคชัน GrabTaxi เป็นแอพพลิเคชันสำหรับเรียกใช้บริการรถแท็กซี่ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน โดยการใช้แอพพลิเคชัน GrabTaxi สามารถเข้ามาช่วยแก้ปัญหาที่เกิดจากการใช้บริการแท็กซี่ได้ผลเป็นอย่างดี เนื่องจากผู้ที่เกี่ยวข้องล้วนแล้วแต่ได้รับผลประโยชน์ร่วมกันในด้านต่างๆ ของปัจจัยแห่งความสำเร็จของแอพพลิเคชัน ดังนั้นกรณีศึกษานี้จึงมุ่งเน้นที่จะศึกษาปัจจัยแห่งความสำเร็จของแอพพลิเคชัน ภายในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร จุดประสงค์ของงานวิจัยนี้คือ เพื่อให้ทราบถึงเหตุปัจจัย และประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดจะได้รับจากการพัฒนาและใช้แอพพลิเคชัน GrabTaxi เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติ (Best practice) ในการพัฒนาแอพพลิเคชันและการให้ความชัดเจนต่อการใช้แอพพลิเคชัน GrabTaxi เพื่อเป็นการพัฒนาคุณภาพชีวิตของผู้โดยสารที่ต้องการการใช้แท็กซี่ในอนาคตงานวิจัยฉบับนี้ได้ยกกรณีศึกษาของแอพพลิเคชันสำหรับเรียกใช้บริการรถแท็กซี่ที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย คือ แอพพลิเคชัน GrabTaxi ที่เป็นการนำเทคโนโลยีเข้ามาแก้ไขปัญหาในการเรียกใช้บริการรถแท็กซี่ โดยทำการศึกษาผ่านรูปแบบงานวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของแอพพลิเคชัน GrabTaxi ในฐานะผู้ที่เกี่ยวข้องกับแอพพลิเคชันโดยตรง เพื่อศึกษาปัจจัยแห่งความสำเร็จของแอพพลิเคชัน โดยครอบคลุมไปถึง ผู้โดยสาร พนักงานขับรถแท็กซี่ และผู้พัฒนาแอพพลิเคชัน โดยใช้ทฤษฎีตัวแบบความสำเร็จของระบบสารสนเทศ และ ทฤษฎี PACMAD (People At the Centre of Mobile Application Development) ในการอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น ซึ่งจากผลการสำรวจ พบว่า ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ความสำคัญคือ คุณภาพของข้อมูล (Information Quality) ในด้านการแสดงข้อมูลที่ผู้ใช้งานต้องการทราบจริง คุณภาพของระบบ (System Quality) ในด้านการทำงานของแอพพลิเคชันที่แก้ไขปัญหาการใช้บริการแท็กซี่ ตามสภาพปัญหาของคนในพื้นที่ ระบบการทำงานที่ง่าย และสะดวกในการใช้งาน เหมาะสมกับท้องถิ่น (Localization) ระบบการทำงานสามารถใช้งานได้ในทุกบริบท คุณภาพการบริการ (Service Quality) ในด้านการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของแท็กซี่ และการเพิ่มรายได้ให้กับพนักงานขับรถแท็กซี่ |
