|
แผนกลยุทธ์ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ: กรณีศึกษา บริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | แผนกลยุทธ์ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ: กรณีศึกษา บริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) |
| Creator | รัตนา จำปาทอง |
| Contributor | สุรัตน์ โคอินทรางกูร, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2557 |
| Keyword | แผนกลยุทธ์, บริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน), ระบบสารสนเทศ, ประกันภัย, Strategy, The Deves Insurance Public Company, Information systems, Insurance |
| Abstract | บริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) เป็นบริษัทประกันวินาศภัยของสำนักงานทรัพย์สินส่วนพระมหากษัตริย์ เปิดดำเนินกิจการเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2490 ในระยะแรกของการประกอบธุรกิจ บริษัท เทเวศฯ มุ่งเน้นการรับประกันอัคคีภัยผู้เช่าอาคารของสำนักงานทรัพย์สินส่วนพระมหากษัตริย์เป็นหลัก ต่อมาจึงดำเนินการธุรกิจทางทะเลและขนส่ง และประกันภัยเบ็ดเตล็ดในปี 2532 ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการธุรกิจรับประกันภัยรถยนต์ ซึ่งในปัจจุบันการแข่งขันระหว่างบริษัทประกันภัยมีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น บริษัทประกันภัยต่างๆ ทั้งบริษัทเล็กและบริษัทใหญ่ พยายามปรับกลยุทธ์และพยายามนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้เพื่อให้บริษัทได้เปรียบในการแข่งขันธุรกิจ ส่งผลให้บริษัท เทเวศฯ มีคู่แข่งขันจากคู่แข่งขันทั้งรายเก่าและรายใหม่เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นบริษัท เทเวศฯ จึงมีความจำเป็นในการจัดแผนกลยุทธ์สารสนเทศเพื่อเตรียมรับสถานการณ์สภาพแวดล้อมในปัจจุบันที่มีความผันผวนได้ตลอดเวลา สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เพื่อมุ่งไปสู่การเป็นการเป็นบริษัทประกันภัยที่ลูกค้าเลือก จากการกำหนดแผนกลยุทธ์ของบริษัททำให้สามารถมองเห็นถึงปัญหาและการกำหนดวิธีการแก้ไขโดยใช้ระบบสารสนเทศเข้ามาช่วยตอบสนองการดำเนินการแผนกลยุทธ์ได้ 5 ระบบ คือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship management ; CRM) ระบบ Knowledge Management (KM) & Training Center ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ประกันภัย (GIS) ระบบการแจ้งเคลมออนไลน์ผ่าน Application บนมือถือ ระบบ BI (Business Intelligence) ระยะเวลา 5 ปี |
