|
การบริหารจัดการงานแจ้งซ่อมของระบบโทรทัศน์วงจรปิด CCTV ในรูปแบบออนไลน์ผ่าน QR Code ของธนาคารออมสินสาขาทั่วประเทศ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การบริหารจัดการงานแจ้งซ่อมของระบบโทรทัศน์วงจรปิด CCTV ในรูปแบบออนไลน์ผ่าน QR Code ของธนาคารออมสินสาขาทั่วประเทศ |
| Creator | 1. วุฒิไกร ศรีจำปา 2. ศิวฤทธิ์ สุนทรเสณี |
| Publisher | มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย |
| Publication Year | 2565 |
| Keyword | การจัดการแจ้งซ่อมระบบโทรทัศน์วงจรปิด CCTV QR Code, ธนาคารออมสิน |
| Abstract | การศึกษางานวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสาเหตุการแจ้งซ่อมของระบบโทรทัศน์วงจรปิด CCTV ของธนาคารออมสินสาขา การแจ้งแบบเดิมผ่านทางโทรศัพท์ E-mail และหนังสือบันทึกข้อความ ซึ่งได้การรับแจ้งหลายช่องทาง ข้อมูลมีความคลาดเคลื่อนไม่ตรงประเด็นที่เกิดปัญหาความขัดข้องของระบบ เนื่องจาก เจ้าหน้าที่ธนาคารออมสินสาขายังมีความสับสน และไม่เข้าใจเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เสีย หรืออาการชำรุดที่ต้องการให้แก้ไข ทำให้หน่วยรักษาความปลอดภัยที่เป็นผู้รับแจ้ง ไม่สามารถทราบปัญหา ทำให้การแก้ไขไม่ถูกต้อง และการติดตามสถานการณ์แก้ไขไม่เป็นระบบการติดตามมีความล่าช้า รวมถึงการจัดเก็บข้อมูลสถิติการแจ้งไม่เป็นระบบ ดังนั้น ผู้จัดทำงานวิจัยต้องศึกษากระบวนการทำงานแบบเดิม และนำข้อมูลต่างๆ ปัญหาและสาเหตุ เพื่อนำไปสู่การบริหารจัดการกระบวนการทำงานใหม่ โดยการนำระบบเทคโนโลยีออนไลน์ ผ่านการสแกน QR Code มาประยุกต์ใช้ เพื่อลดกระบวนการทำงาน ลดข้อผิดพลาด สามารถส่งมอบงานแก้ไขซ่อมแซมตาม (SLA) ได้อย่างรวดเร็ว และเกิดความพึงพอใจการผู้ใช้งานมากที่สุด ผลจากการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ พบว่า การแจ้งซ่อมจากสาขามีความครบถ้วน ช่างนำอุปกรณ์ไปแก้ไขได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว และยังสามารถเก็บเป็นฐานข้อมูลเดียวกัน สามารถลดเวลารับเรื่องแจ้งซ่อมจากธนาคารออมสินสาขา โดยใช้เวลาค่าเฉลี่ย 2 นาทีต่อครั้ง จากเดิมใช้เวลาเฉลี่ย 21:14 นาทีต่อครั้ง บริษัทส่งมอบงานตามเวลา (SLA) ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น กำหนดให้ดำเนินการซ่อมแซมภายใน 24 ชั่วโมง ในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล พบว่า เวลาเฉลี่ยอยู่ 18 ชั่วโมง 26 นาที จากเดิมใช้เวลาเฉลี่ยอยู่ที่ 20 ชั่วโมง 50 นาทีต่อครั้ง ส่วนนอกเหนือจากกรุงเทพฯ และปริมณฑล กำหนดให้ดำเนินการซ่อมแซมภายใน 72 ชั่วโมง พบว่า ใช้เวลาเฉลี่ย 43 ชั่วโมง 20 นาที/ต่อครั้ง จากเดิมใช้เวลาเฉลี่ยอยู่ที่ 61 ชั่วโมง 46 นาทีต่อครั้ง ผลจากแบบสอบถามความพึงพอใจจากมีผู้ใช้งานจริง ได้แก่ ธนาคารออมสินสาขาจำนวนทั้งหมด 36 คน ระหว่างวันที่ 1-30 กันยายน2564 คิดเป็น 100% ของผู้แจ้งในเดือนดังกล่าว สรุปได้ว่า ผู้ใช้งานมีความพึงพอใจในด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการในการแจ้งซ่อมออนไลน์ ในระดับความพึงพอใจมาก มีค่าเฉลี่ย 4.33 มีส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.50 และด้านการให้บริการเจ้าหน้าที่/การส่งมอบบริการได้อย่างรวดเร็ว มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 4.31 มีส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.58 |
| Language | TH |
| URL Website | https://www.conference.lru.ac.th |
| Website title | LRU Conference 2022 |
