|
อิทธิพลของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ต่อความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำ: มุมมองผู้ใช้บริการบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้า |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | นันทวรรณ บุญรักษา |
| Title | อิทธิพลของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ต่อความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำ: มุมมองผู้ใช้บริการบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้า |
| Contributor | สุรสิทธิ ์ บุญชูนนท์, รพี อุดมทรัพย์, บุษรินทร์ จีนเกิดทรัพย์, ชัชชวิน กลิ่นวิวัฒนสิริ |
| Publisher | วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ |
| Publication Year | 2568 |
| Journal Title | วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 45 |
| Journal No. | 4 |
| Page no. | 1-23 |
| Keyword | คุณภาพการบริการโลจิสติกส์, ความพึงพอใจ, การกลับมาใช้บริการซ้ำ, ผู้ใช้บริการบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้า, ความภักดีของลูกค้า, อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ของประเทศไทย |
| URL Website | https://so06.tci-thaijo.org/index.php/utccjournalhs/Home |
| Website title | https://so06.tci-thaijo.org/index.php/utccjournalhs |
| ISSN | 3027-7671 |
| Abstract | ปัจจุบันคุณภาพของการบริการโลจิสติกส์เป็นหัวใจหลักของบริษัทที ่ดำเนินธุรกิจด้านโลจิสติกส์ไม่ว่าจะเป็นบริษัทที ่ดำเนินกิจการขนส่งการจัดการคลังสินค้า รวมทั้งบริษัทที่เป็นตัวแทนการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศมีบทบาทสำคัญอย่างยิ ่งต่อความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำซึ ่งการวิจัยนี ้มีวัตถุประสงค์เพื ่อศึกษาปัจจัยที ่มีอิทธิต่อความพึงพอใจ ได้แก่ ความน่าเชื ่อถือ การตอบสนองการรับประกัน ความเข้าใจ การจับต้องได้ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าที ่ใช้บริการตัวแทนขนส่ง สินค้าของบริษัท XYZ จำกัด ประเทศไทย การวิเคราะห์ใช้วิธีการวิจัยเชิงประจักษ์ ประชากรที ่ศึกษา ผู้ใช้บริการตัวแทนขนส่งสินค้าที่ทำสัญญา 1 ปีขึ้นไป จำนวน 155 ราย ใช้สถิติเชิงพรรณา และการวิเคราะห์ ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการโลจิสติกส์ด้านความน่าเชื ่อถือและความเข้าใจ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจการบริการ และความพึงพอใจการบริการมีอิทธิพลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ ซึ ่งทั ้งสองปัจจัยที ่สำคัญนี ้เป็นแนวทางการพัฒนากลยุทธ์การส่งเสริมศักยภาพการให้บริการของบริษัท ตัวแทนขนส่งสินค้า และเพื่อเพิ่มศักยภาพขีดความสามารถในการแข่งขันได้อย่างเป็นรูปธรรม |
