|
การจัดการมาตรฐานการให้บริการเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยวในยุคหลังโควิด-19 ของชุมชนท่องเที่ยวในเขตพื้นที่อุทยานธรณีโลกสตูล |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ห้าวหาญ ทวีเส้ง |
| Title | การจัดการมาตรฐานการให้บริการเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยวในยุคหลังโควิด-19 ของชุมชนท่องเที่ยวในเขตพื้นที่อุทยานธรณีโลกสตูล |
| Publisher | ศูนย์วิจัยและนวัตกรรม บริษัท ไทยไฟลท์เทรนนิ่ง จำกัด ภายใต้กำกับของ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) |
| Publication Year | 2569 |
| Journal Title | วารสารวิชาการการบิน การเดินทางและการบริการ |
| Journal Vol. | 5 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 27-50 |
| Keyword | การจัดการมาตรฐานการให้บริการ, ความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยว, อุทยานธรณีโลกสตูล |
| URL Website | https://so07.tci-thaijo.org/index.php/tft/article/view/10043 |
| Website title | https://so07.tci-thaijo.org/index.php/tft |
| ISSN | 2822-0129 (Print); 2822-0137 (Online) |
| Abstract | งานวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมความต้องการของนักท่องเที่ยว ต่อการให้บริการของชุมชนท่องเที่ยวในเขตพื้นที่อุทยานธรณีโลกสตูลในยุคหลังโควิด-19 2) ศึกษาการจัดการมาตรฐานการให้บริการแก่นักท่องเที่ยว รองรับการท่องเที่ยววิถีใหม่ในยุคหลังโควิด-19 ของชุมชนท่องเที่ยวในเขตพื้นที่อุทยานธรณีโลกสตูล และ 3) กำหนดต้นแบบการจัดการมาตรฐานการให้บริการที่สร้างความเชื่อมั่นแก่นักท่องเที่ยวในยุคหลังโควิด-19 ของชุมชนท่องเที่ยวในเขตพื้นที่อุทยานธรณีโลกสตูล โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถามจากนักท่องเที่ยว 400 คน ใช้วิธีการสุ่มแบบสะดวก แบบสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลหลัก 30 คน การประชุมกลุ่มย่อย 12 คน และการประชุมเชิงปฏิบัติการ 40 คน ใช้วิธีการสุ่มแบบเฉพาะเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติ ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษาพบว่า 1) นักท่องเที่ยวมีพฤติกรรมการเดินทางด้วยตนเองเพิ่มขึ้นเพื่อท่องเที่ยวชมความสวยงามและเรียนรู้ธรณีวิทยา โดยให้ความสำคัญกับการจัดการความปลอดภัยและสุขอนามัยเป็นลำดับแรก 2) นักท่องเที่ยวที่มีปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศและอายุต่างกัน มีพฤติกรรมความต้องการต่อมาตรฐานการให้บริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งสะท้อนถึงความคาดหวังร่วมกันในฐานะบรรทัดฐานใหม่ของการท่องเที่ยว 3) ต้นแบบการจัดการมาตรฐานการให้บริการที่สร้างความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยว 10 ด้าน ประกอบด้วย การจัดการความปลอดภัย การจัดการสุขอนามัย การจัดการต้อนรับนักท่องเที่ยว การจัดการรองรับและการเข้าถึงพื้นที่ การจัดกระบวนการให้บริการ การจัดการแหล่งท่องเที่ยว การจัดกิจกรรมท่องเที่ยว การจัดการที่พัก อาหาร และสินค้าที่ระลึก การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก และการจัดการมาตรฐานการรับรอง ซึ่งหากชุมชนมีมาตรฐานการให้บริการจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและขับเคลื่อนอุทยานธรณีโลกสตูลให้เกิดความยั่งยืน |
