|
ผลกระทบของการปรับตัวเชิงเทคโนโลยีต่อความภักดีของลูกค้ากลุ่มของบริษัทผู้ทำหน้าที่แทนผู้นำเข้าและส่งออกสินค้าในประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ภัทรกฤต เดชนรสิงห์ |
| Title | ผลกระทบของการปรับตัวเชิงเทคโนโลยีต่อความภักดีของลูกค้ากลุ่มของบริษัทผู้ทำหน้าที่แทนผู้นำเข้าและส่งออกสินค้าในประเทศไทย |
| Contributor | ประยงค์ มีใจซื่อ, นรพล จินันท์เดช |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Publication Year | 2568 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 15 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 399-414 |
| Keyword | การปรับตัวเชิงเทคโนโลยี, นวัตกรรม, คุณภาพการบริการ, ความพึงพอใจของลูกค้า, ความภักดีของลูกค้า |
| Website title | https://so05.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| ISSN | 2985-0037 |
| Abstract | บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาผลกระทบของการปรับตัวเชิงเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ นวัตกรรม ความพึงพอใจของลูกค้า (2) ศึกษาผลกระทบของนวัตกรรมที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า (3) ศึกษาผลกระทบของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี และ (4) ศึกษาผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าต่อความภักดีของลูกค้า การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี ทั้งการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ ข้อมูลเชิงคุณภาพสัมภาษณ์ กรรมการผู้จัดการ ผู้จัดการ เจ้าหน้าที่ ของลูกค้ากลุ่มของบริษัทผู้ทำหน้าที่แทนผู้นำเข้าและส่งออกสินค้าในประเทศไทย จำนวน 12 คน เก็บข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามจากพนักงานระดับปฏิบัติการจำนวน 526 ตัวอย่าง การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณใช้ตัวแบบจำลองสมการโครงสร้าง ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ และการวิจัยเชิงคุณภาพ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาผลการวิจัย พบว่า การปรับตัวเชิงเทคโนโลยีส่งผลกระทบเชิงบวกต่อนวัตกรรมและคุณภาพการบริการ แต่ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของลูกค้า นวัตกรรมส่งผลกระทบเชิงบวกต่อคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพการบริการส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า ตามลำดับ คุณค่างานวิจัย ผู้บริหารของบริษัทผู้ทำหน้าที่แทนผู้นำเข้าและส่งออกสินค้าในประเทศไทย สามารถนำผลการวิจัยนี้ไป ประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของตนได้ |
