|
การประยุกต์ลีนสำนักงานและวิศวกรรมกระบวนการเพื่อเพิ่มผลิตภาพระบบจัดการหนังสือรับ รองมาตรฐานฝีมือแรงงาน: กรณีศึกษาศูนย์ทดสอบมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติแห่งหนึ่ง |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | บุญกิจ อุ่นพิกุล |
| Title | การประยุกต์ลีนสำนักงานและวิศวกรรมกระบวนการเพื่อเพิ่มผลิตภาพระบบจัดการหนังสือรับ รองมาตรฐานฝีมือแรงงาน: กรณีศึกษาศูนย์ทดสอบมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติแห่งหนึ่ง |
| Contributor | เบญจมาศ ทินบุตร |
| Publisher | สมาคมเครือข่ายราชมงคลด้านเทคโนโลยีการผลิตและการจัดการ |
| Publication Year | 2569 |
| Journal Title | วารสารเทคโนโลยีการผลิตและการจัดการ |
| Journal Vol. | 5 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 19-33 |
| Keyword | ลีนสำนักงาน, วิศวกรรมกระบวนการ, ปัญญาประดิษฐ์, การจัดการหนังสือรับรอง, Google Workspace |
| URL Website | https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/jMMT |
| Website title | วารสารเทคโนโลยีการผลิตและการจัดการ |
| ISSN | 2821-9597 |
| Abstract | งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการหนังสือรับรองผู้ผ่านการทดสอบมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติของศูนย์ทดสอบกรณีศึกษา โดยประยุกต์ใช้ลีนสำนักงาน วิศวกรรมกระบวนการ และระบบช่วยงานด้วยปัญญาประดิษฐ์ร่วมกับ Google Workspace การวิจัยใช้รูปแบบกรณีศึกษาก่อนและหลังการปรับปรุง (Before–and–After Case Study) วิเคราะห์กระบวนการด้วย VSM และ ECRS วัดเวลาการทำงานจากเอกสารชุดเดียวกันจำนวน 30 รอบ และตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของข้อมูลก่อนปรับปรุง 95 ฉบับและหลังปรับปรุง 30 ฉบับ ตัวชี้วัดหลักประกอบด้วย Lead Time, PCE, Retrieval Time และ Error Rate กระบวนการเดิมมี 6 ขั้นตอน เวลานำเฉลี่ย 4.00 ± 0.30 นาทีต่อฉบับ และPCE ร้อยละ 37.5 หลังปรับปรุงเป็นกระบวนการ 5 ขั้นตอน โดยใช้ Apps Script สร้าง Hyperlink และจัดเก็บไฟล์ PDF ใน Google Drive ภายใต้การตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ เวลานำลดลงเป็น 1.60 ± 0.06 นาทีต่อฉบับ (t = 43.9, p < 0.001) Retrieval Time ลดลงจาก 22.5 ± 4.5 นาทีเป็น 0.4 ± 0.1 นาที (t = 26.9, p < 0.001) และ PCE เพิ่มเป็นร้อยละ 95.6 สำหรับ Error Rate ไม่พบข้อผิดพลาดในกลุ่มตัวอย่างหลังปรับปรุง แต่ผล Fisher’s Exact Test มีค่า p = 0.062 จึงรายงานเป็นแนวโน้มการลดลง ไม่ใช่ผลที่มีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 การวิเคราะห์เศรษฐศาสตร์พบว่าประหยัดต้นทุนเวลาได้ประมาณ 7,981 บาทต่อปี และคืนทุนภายในประมาณ 4 เดือน ผลการศึกษาชี้ว่ากระบวนการดิจิทัลต้นทุนตํ่าสามารถลดเวลาค้นหา และลดงานซํ้าซ้อนในหน่วยงานที่มีภารกิจจัดการเอกสารรับรองมาตรฐานได้ |
