|
ตัวแบบเส้นทาง PLS ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการธุรกิจค้าปลีกไทยประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ต |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ภาวิณี ทองแย้ม |
| Title | ตัวแบบเส้นทาง PLS ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการธุรกิจค้าปลีกไทยประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ต |
| Publisher | คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง |
| Publication Year | 2562 |
| Journal Title | วารสารวิทยาการจัดการสมัยใหม่ |
| Journal Vol. | 12 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 1-16 |
| Keyword | ความจงรักภักดี, การตระหนักรู้, ไฮเปอร์มาร์เก็ต |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/JMMS |
| Website title | Journal of Modern Management Science วารสารวิทยาการจัดการสมัยใหม่ |
| ISSN | 2673-0367(online) |
| Abstract | การศึกษาเรื่องตัวแบบเส้นทาง PLS ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทย มีวัตถุประสงค์การวิจัยเพื่อศึกษา 1) ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานครบนตัวแบบเส้นทางกำลังสองน้อยที่สุด และ2) แนวทางการเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานคร ระะเบียบวิธีการวิจัยแบบผสมผสาน โดยอาศัยการวิจัยเชิงปริมาณเป็นตัวหลัก และการวิจัยเชิงคุณภาพ เป็นตัวรอง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมีทั้งแบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์ (Interview Schedule) ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทยในกรุงเทพมหานคร จำนวน 814 คน และเทคนิคการวิเคราะห์โมดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) รวมถึงการพรรณนาข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า ตัวแบบเส้นทาง PLS ความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทยมีความสามารถในการพยากรณ์ได้ระดับดีและเป็นที่ยอมรับ คิดเป็นร้อยละ 43.6 ซึ่งผ่านเกณฑ์ตั้งแต่ร้อยละ 40 ขึ้นไป โดยลักษณะความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 พบว่า การตระหนักรู้ ความสะดวกสบาย สิ่งแวดล้อมคุณภาพสินค้า และคุณภาพบริการของไฮเปอร์มาร์เก็ต ความสอดคล้องของอัตลักษณ์ การมอบความไว้วางใจ ต่างมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อความจงรักภักดีขอลูกค้า รวมถึงระยะทางจากที่พักห่างกับไฮเปอร์มาร์เก็ตที่อยู่ใกล้ เป็นตัวแปรกำกับระหว่างอิทธิพลของการมอบความไว้วางใจที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทย แนวทางการเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทย พบว่า ตามหลัก 4P ทางการตลาด ควรพัฒนาคุณภาพของสินค้าและความปลอดภัยของสินค้า กำหนดราคาให้เป็นมาตรฐานเหมาะสมในแต่ละตำแหน่งผลิตภัณฑ์ เพื่อยกระดับให้เป็นที่ยอมรับตามมาตรฐานสากล ควรพัฒนาทางด้านโลจิสติกส์ในการบริหารคลังสินค้า โดยใช้กลยุทธ์ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย เพิ่มจำนวนคนกลางเพื่อเป็นการกระจายสินค้า ด้านการส่งเสริมการตลาดเน้นการโฆษณาที่เป็นสากลมาก |
