|
ความพึงพอใจของประชาชนที่มีผลต่อคุณภาพบริการ การคลังขององค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ยลดา สื่อวงศ์สุวรรณ |
| Title | ความพึงพอใจของประชาชนที่มีผลต่อคุณภาพบริการ การคลังขององค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี |
| Contributor | อุทัย อร่ามเรือง , รัชนก สร้อยเพชร , อนรรฆ ชมาฤกษ์ |
| Publisher | ชมรมวิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ |
| Publication Year | 2569 |
| Journal Title | วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 299-316 |
| Keyword | ความพึงพอใจของประชาชน, คุณภาพบริการ, การคลัง |
| URL Website | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/appm |
| ISSN | 2774-1036 |
| Abstract | บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของประชาชนและคุณภาพบริการการคลังขององค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนที่เคยใช้บริการกองคลัง จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 400 คน โดยคำนวณจากสูตรทาโร่ ยามาเน่ เครื่องมือวิจัยได้แก่ แบบสอบถามจำนวน 3 ตอน และนำกลับมาวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลวิจัยพบว่า องค์ประกอบของคุณภาพบริการสาธารณะในด้านบริการสาธารณะ ปฏิสัมพันธ์ สิ่งแวดล้อม และผลลัพธ์ มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญเชิงบวกต่อความพึงพอใจของประชาชนที่สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เท่ากับ r = .85, .83, .75 และ .70 และความแปรปรวนที่ R2 = .72, .69, .56 และ .64, (Sig. .01) ตามลำดับนอกจากนี้ องค์ประกอบของคุณภาพบริการสาธารณะในด้านปฏิสัมพันธ์ ผลลัพธ์ และสิ่งแวดล้อม สามารถพยากรณ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ผลทดสอบ t = 8.34, 6.29 และ 2.69, (Sig. .000) ตามลำดับ องค์ประกอบทั้งสามของคุณภาพบริการสาธารณะดังกล่าวสามารถทำให้เกิดความพึงพอใจของประชาชน |
