|
ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการเฟซบุ๊กที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | คัมภีร์ นิลแสง |
| Title | ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการเฟซบุ๊กที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ประเทศไทย |
| Contributor | ดวงตา อ่อนเวียง, วีระกิตติ์ เอกอัครวิจิตร |
| Publisher | ชมรมวิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ |
| Publication Year | 2569 |
| Journal Title | วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 145-161 |
| Keyword | คุณภาพบริการเฟซบุ๊ก, ความพึงพอใจ, การพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ |
| URL Website | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/appm |
| ISSN | 2774-1036 |
| Abstract | งานวิจัยเชิงปริมาณนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการเฟซบุ๊ก ความพึงพอใจ และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ประเทศไทย วิธีการวิจัยแบบสำรวจได้ออกแบบเพื่อรวบรวมความเห็นจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 396 คน และนำกลับมาวิเคราะห์ผลด้วยสถิติวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสมพันธ์ ผลวิจัยพบว่า คุณภาพบริการเฟซบุ๊กมีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันกับความพึงพอใจและการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 มีสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ r2 .32 และ .65 ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของคุณภาพบริการเฟซบุ๊กในด้านคุณภาพสิ่งแวดล้อม คุณภาพปฏิสัมพันธ์ และคุณภาพผลลัพธ์สามารถพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีความสามารถอธิบายตัวแปรผลที่ค่า R2 .39 กับมีความคลาดเคลื่อนสะสมที่ .74 ผลทดสอบความแปรปรวนที่ค่า F = 85.15 (Sig. 000) แสดงให้เห็นว่า องค์ประกอบของคุณภาพบริการเฟซบุ๊กดังกล่าวสามารถเป็นแนวทางใหม่เพื่อการพัฒนาความพึงพอใจ และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภค |
