|
การประเมินคุณภาพการให้บริการด้วยเทคโนโลยีสมาร์ทเลนส์: กรณีศึกษาฝ่ายตรวจสภาพรถ สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ชาญชิชญ์ พิมพาจันทร์ |
| Title | การประเมินคุณภาพการให้บริการด้วยเทคโนโลยีสมาร์ทเลนส์: กรณีศึกษาฝ่ายตรวจสภาพรถ สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร |
| Contributor | อลงกรณ์ อรรถแสง |
| Publisher | สาขารัฐประศาสนศาสตร์ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์ |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารการบริหารปกครอง |
| Journal Vol. | 12 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 1-17 |
| Keyword | คุณภาพการให้บริการ, การบริการตรวจสภาพรถ, สมาร์ท เลนส์ |
| URL Website | https://so01.tci-thaijo.org/index.php/gjournal-ksu |
| Website title | วารสารการบริหารปกครอง มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์ |
| ISSN | ISSN 2697-4029 (Print);ISSN 2773-9791 (Online) |
| Abstract | การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณภาพและแนวทางการให้บริการด้วยเทคโนโลยีสมาร์ทเลนส์ กรณีศึกษาการให้บริการฝ่ายตรวจสภาพรถ สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร วิธีวิทยาของการวิจัยนี้เป็นแบบแบบผสมผสาน (Mixed Methods) คือการวิจัยเชิงปริมาณ (Qualitative Research) และการวิจัยเชิงคุณภาพ (Quantitative Research) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยสุ่มด้วยวิธีเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling Random) จำนวน 400 คนที่มาใช้บริการในปี พ.ศ. 2564 ผลการศึกษา พบว่า คุณภาพการให้บริการด้วยสมาร์ท เลนส์ ในภาพรรวมมีการยอมรับในระดับมากที่สุด และแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้วยสมาร์ทเลนส์ พบว่า สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร ควรปรับลดขั้นตอนการตรวจสภาพรถให้สามารถดำเนินการผ่านระบบออนไลน์และเพิ่มการใช้ สมาร์ท เลนส์ ในรายการตรวจพินิจของนายช่างตรวจสภาพรถเพื่อลดขั้นตอนและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้มีความโปร่งใส เป็นธรรมและน่าเชื่อถือ |
