|
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา : งานทะเบียนราษฎร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | เกียรติกุญชร แสงเรืองฤทธิ์ |
| Title | ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา : งานทะเบียนราษฎร |
| Publisher | มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารวิจัยประยุกต์ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ |
| Journal Vol. | 2 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 90-102 |
| Keyword | ความพึงพอใจ, ผู้ใช้บริการ, งานทะเบียนราษฎร |
| URL Website | https://so07.tci-thaijo.org/index.php/arj |
| ISSN | 2985-1122 |
| Abstract | การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร และ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา งานทะเบียนราษฎร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-Test และ F-test (One-way ANOVA)ผลจากการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เพศชาย จำนวน 211 คน คิดเป็นร้อยละ 52.75 อายุระหว่าง 21 - 30 ปี จำนวน 163 คน คิดเป็นร้อยละ 40.75 การศึกษาระดับปริญญาตรี จำนวน 213 คน คิดเป็นร้อยละ 53.25 มีอาชีพนักเรียน/นักศึกษา จำนวน 122 คน คิดเป็นร้อยละ 30.50 ตามลำดับ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา งานทะเบียนราษฎร ในภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมาก ค่าเฉลี่ย 3.45 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า พอใจมาก ด้านพนักงาน เป็นอันดับที่ 1 ค่าเฉลี่ย 3.54 รองลงมาด้านข้อมูลข่าวสาร ค่าเฉลี่ย 3.46 และด้านการบริการ ค่าเฉลี่ย 3.44 เป็นอันดับที่ 2 และ 3 และพอใจปานกลางด้านสถานที่ ค่าเฉลี่ย 3.36 เป็นอันดับสุดท้าย ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า โดยภาพรวมผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ มีความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา งานทะเบียนราษฎร ไม่แตกต่างกัน ข้อเสนอแนะ ควรจัดบริการโทรทัศน์ อินเทอร์เน็ต (ฟรี WiFi) เพื่อเป็นการผ่อนคลายให้กับผู้ใช้บริการในระหว่างการรอรับบริการ |
