|
บทบาทของรีวิวออนไลน์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | รักพงษ์ ขอลือ |
| Title | บทบาทของรีวิวออนไลน์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต |
| Publisher | สถาบันการอาชีวศึกษาภาคใต้ 2 |
| Publication Year | 2569 |
| Journal Title | วารสารวิชาการสถาบันการอาชีวศึกษาภาคใต้ 2 |
| Journal Vol. | 6 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 67-81 |
| Keyword | รีวิวออนไลน์, การตัดสินใจเลือกโรงแรม, จังหวัดภูเก็ต |
| ISSN | 3088-1069 |
| Abstract | การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาประเภทของรีวิวออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต และ 2) ระบุองค์ประกอบของรีวิวออนไลน์ที่นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญมากที่สุดในการตัดสินใจเลือกโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต เนื่องจากรีวิวออนไลน์เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้นักท่องเที่ยวประเมินคุณภาพบริการ ลดความไม่แน่นอน และเปรียบเทียบทางเลือกก่อนการจอง การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวที่มีประสบการณ์ใช้รีวิวออนไลน์ประกอบการเลือกโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 385 คน เก็บข้อมูลในพื้นที่จังหวัดภูเก็ต วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยพบว่า ช่องทางรีวิวออนไลน์ที่นักท่องเที่ยวใช้มากที่สุด คือ Google/Google Maps รองลงมา ได้แก่ Agoda และ Booking.com โดยข้อมูลที่นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญมากที่สุด ได้แก่ ความสะอาด คุณภาพการบริการ และความคุ้มค่ากับราคา องค์ประกอบของรีวิวออนไลน์โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านคุณภาพและประโยชน์ของข้อมูลรีวิวมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด ขณะที่การตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และรีวิวออนไลน์ช่วยเพิ่มความมั่นใจก่อนตัดสินใจจองโรงแรมมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด ผลการวิจัยสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางให้ผู้ประกอบการโรงแรมพัฒนาการบริหารรีวิวออนไลน์ โดยมุ่งเน้นคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และข้อมูลจากประสบการณ์จริงของผู้เข้าพัก เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและสนับสนุนการตัดสินใจจองของนักท่องเที่ยว |
