รัตนา เพชรพรรณ และผู้แต่งคนอื่นๆ. (1996) ความพึงพอใจของประชาชนต่อกิจกรรมบริการด้านการโยธาของสำนักงานเขต กรุงเทพมหานคร : ศึกษาเปรียบเทียบระหว่างเขตชั้นใน ชั้นกลางและชั้นนอก. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์:ม.ป.ท.รัตนา เพชรพรรณ และผู้แต่งคนอื่นๆ. 1996. ความพึงพอใจของประชาชนต่อกิจกรรมบริการด้านการโยธาของสำนักงานเขต กรุงเทพมหานคร : ศึกษาเปรียบเทียบระหว่างเขตชั้นใน ชั้นกลางและชั้นนอก. ม.ป.ท.:สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์;รัตนา เพชรพรรณ และผู้แต่งคนอื่นๆ. ความพึงพอใจของประชาชนต่อกิจกรรมบริการด้านการโยธาของสำนักงานเขต กรุงเทพมหานคร : ศึกษาเปรียบเทียบระหว่างเขตชั้นใน ชั้นกลางและชั้นนอก. ม.ป.ท.:สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 1996. Print.