ศิรวัตร ไทยแท้ และ ปนันดา เลอเลิศยุติธรรม. (2555) กลวิธีความสุภาพในการปฏิเสธการขอร้องของผู้โดยสาร : กรณีศึกษาพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นของสายการบินไทย. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์,:ม.ป.ท.ศิรวัตร ไทยแท้ และ ปนันดา เลอเลิศยุติธรรม. 2555. กลวิธีความสุภาพในการปฏิเสธการขอร้องของผู้โดยสาร : กรณีศึกษาพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นของสายการบินไทย. ม.ป.ท.:มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์,;ศิรวัตร ไทยแท้ และ ปนันดา เลอเลิศยุติธรรม. กลวิธีความสุภาพในการปฏิเสธการขอร้องของผู้โดยสาร : กรณีศึกษาพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นของสายการบินไทย. ม.ป.ท.:มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 2555. Print.