วงศิยา ประเสริฐศิลป์. (2548) การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความภักดีในธุรกิจบริการ /. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย,:ม.ป.ท.วงศิยา ประเสริฐศิลป์. 2548. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความภักดีในธุรกิจบริการ /. ม.ป.ท.:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย,;วงศิยา ประเสริฐศิลป์. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความภักดีในธุรกิจบริการ /. ม.ป.ท.:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2548. Print.