เพ็ญศรี ชื่นชม. (2559) การวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการของหน่วยงานคลัง คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ โดยใช้เครื่องมือประเมินคุณภาพ "SERVQUAL". <i>วารสารสาระคาม มหาวิทยาลัยมหาสารคาม</i>, <i>7</i>(2), 81-100.เพ็ญศรี ชื่นชม. "การวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการของหน่วยงานคลัง คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ โดยใช้เครื่องมือประเมินคุณภาพ "SERVQUAL"". วารสารสาระคาม มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 7 (2559):81-100.เพ็ญศรี ชื่นชม. การวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการของหน่วยงานคลัง คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ โดยใช้เครื่องมือประเมินคุณภาพ "SERVQUAL". มหาวิทยาลัยมหาสารคาม:ม.ป.ท. 2559.