กุสุมา ประไพพักตร์ และ อัมพล ชูสนุก. (2554) โมเดลเชิงสาเหตุคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสาขาของธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดระยอง. <i>วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์</i>, <i>1</i>(2), 49-62.กุสุมา ประไพพักตร์ และ อัมพล ชูสนุก. "โมเดลเชิงสาเหตุคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสาขาของธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดระยอง". วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ 1 (2554):49-62.กุสุมา ประไพพักตร์ และ อัมพล ชูสนุก. โมเดลเชิงสาเหตุคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสาขาของธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดระยอง. สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง:ม.ป.ท. 2554.