จุฬารัตน์ ขันแก้ว. (2020) ผลกระทบของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรม: บทบาทของความสามารถทางการตลาดในฐานะในเขตกรุงเทพมหานคร. <i>จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์</i>, <i>42</i>(166), 1-21.จุฬารัตน์ ขันแก้ว. "ผลกระทบของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรม: บทบาทของความสามารถทางการตลาดในฐานะในเขตกรุงเทพมหานคร". จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์ 42 (2020):1-21.จุฬารัตน์ ขันแก้ว. ผลกระทบของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรม: บทบาทของความสามารถทางการตลาดในฐานะในเขตกรุงเทพมหานคร. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย:ม.ป.ท. 2020.