ศศินิภา ทิวาลัย และ วศิน เหลี่ยมปรีชา. (2555) การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก. <i>วารสารบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร</i>, <i>7</i>(1), 89-101.ศศินิภา ทิวาลัย และ วศิน เหลี่ยมปรีชา. "การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก". วารสารบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร 7 (2555):89-101.ศศินิภา ทิวาลัย และ วศิน เหลี่ยมปรีชา. การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก. คณะบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร มหาวิทยาลัยนเรศวร:ม.ป.ท. 2555.